他們是誰？

筆者目前所作的項目須要頻繁跟供方（乙方）接觸，遇到問題要協調處理的時候，常常碰到供方這樣回覆：很差意思，這個不是咱們這個模塊能處理的，這個是他們那個模塊的工做，你去問他們吧。

 

我又想起以前聽到的一個故事：

 

某家大樓裝電梯，裝完以後有一天下大雨，水流到電梯井裏而後電梯發生了故障。

大樓負責人就找電梯公司的人過來看。

電梯公司派人過來看了一下，說：發生故障的根本緣由不是咱們能解決的，這個是他們的工做。

大樓負責人問：他們是誰？

答曰：該死的裝電梯的。

又問：大家是誰？

答曰：修電梯的。

 

 

我想全部人都不肯意聽到這樣的奇葩回覆。對甲方和用戶而言，乙方就是一個不可分割的團隊，在項目實施過程當中不該該彼此分得很清楚。面對甲方的需求和問題，不要一味粗暴得迴應不是本身的問題，而後把問題踢給別人。

 

咱們知道產品有產品的用戶體驗，一樣，服務自己也有用戶體驗。因此一個公司或團隊提供的服務體驗好很差徹底在於這個公司的文化建設以及團隊的服務理念。產品用戶體驗很差就會致使用戶流失，服務用戶體驗很差也會致使用戶不會再回頭。

 

若是這個事情真的不是本身能夠解決的，起碼應該給出一個有效的解決途徑，好比把相關負責人叫過來一塊兒談，或者記錄下這個問題而後內部消化解決掉，最起碼也要給一個聯繫方式。作項目或者面對用戶，全部人表明的是整個公司整個團隊，而不是大家，他們，別人...