日本最大壽險公司RPA案例分享

保險業務一般流程複雜，須要消耗大量人力與時間，客戶滿意度還低。隨着數字技術的快速發展，保險業中43%的業務均可以經過RPA實現自動化。
日本生命保險公司在部署RPA後，使85%的業務實現了自動化，不只緩解了業務高峯期的人員不足，還大大提升了流程效率和客戶滿意度。

項目背景：

日本生命保險公司（日本生命保險相互會社，Nissay），成立於1889年，迄今已有130年曆史。它不只是日本最大的人壽保險公司和最大的養老金髮放管理機關，也是全球公認的超大型金融機構。
公司共有員工7萬多名，其中約1萬名員工從事文書工做。這些員工須要在多個系統中來回切換，每每消耗掉大量時間與精力。
2011年，公司開始在保險窗口銷售的後臺管理系統中測試RPA，並於2014年正式導入。2017年，公司又將RPA應用於企業保險的後臺。現在，公司已逐漸在日本國內的各分公司派遣RPA機器人。

對象業務：
從窗口銷售、企業保險、我的保險的後臺管理（Back Office）業務，到總務部門、資產運用部門等49項業務。

應用流程：
1．保險合同業務中，將記載申請信息的文件數據，登記到公司內部系統中。
2．保險索賠業務中，讀取投保人申請文件中的條形碼，將合同信息登記到公司內部系統。
3．根據公共系統中查詢結果，確認特定我的的保險加入情況。

導入RPA前（痛點）：

1．每個月業務急劇增長，致使不按期加班，臨近截止日期才能完成任務，存在員工注意力不集中而發生錯誤的風險。
2．因爲季度結算、特定商品到期等緣由，一年中業務量會有很大變更。
3．不得不僱傭臨時員工，且必須再短期內將缺少經驗的臨時員工培訓到高級水平，企業負擔重。

導入RPA後（實施效果）：

1．在49項業務中，部署了超過100個RPA機器人，每一年節約工時近5萬小時，工做效率和客戶滿意度大大提升。
2．緩解了業務高峯期的人手不足，減小了員工的工做量也避免了手誤，減輕了培訓臨時員工的壓力。
3．機器人能夠7×24小時不間斷工做，即便在夜間也能自動統計當天的受理件數。
4．員工沒有由於RPA到來而丟掉工做，而是把精力和時間用在更人性化的工做上。

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