淘寶退貨業務 活動圖

如今，咱們須要對淘寶退貨業務的部分場景進行活動圖的建模。

如下將會進行詳細的案例分析和繪圖的思考過程。

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活動圖建模工具:

UMLet version 14.1.1 2016-01-14

做用:

活動圖描述一個操做執行過程當中所完成的工做，說明用例的實例是如何執行工做以及如何影響他們周圍的對象，對理解業務處理過程十分有用，同時也能夠用來描述複雜過程的算法。

案例分析：

以淘寶退貨業務的部分場景爲例

（https://service.taobao.com/support/knowledge-6685884.htm?spm=a215a.7752463.1998605971.1.kpMc3j&dkey=catview）

參考資料：

如何繪製UML活動圖 （http://www.ibm.com/developerworks/cn/rational/tip-drawuml/index.html）

親，收到商品描述不符，請按照如下步驟操做：

1.若交易還未確認收貨，您能夠登陸【個人淘寶】—【已買到的寶貝】找到對應訂單，在訂單後面點擊【退款/退貨】（ 如何申請退款？ ），同時上傳商品描述不符的相關憑證。
2.若訂單已經交易成功且時間在15天內，您能夠登陸【個人淘寶】—【已買到的寶貝】找到對應訂單，在訂單後面點擊【申請售後】（ 如何申請售後？ ），同時上傳商品描述不符的相關憑證。
3.若交易顯示成功，且時間在15天后，頁面已經沒法發起售後申請，建議您保留好有效憑證，聯繫賣家協商處理。（ 如何聯繫淘寶客服？ ）

舒適提醒：
1） 親，在您申請了退貨退款以後，會給賣家5天的反應時間，賣家在5天內贊成或是無響應，頁面都會給到您退貨地址，請您按照退貨地址退貨，同時必定要記得把快遞單號填在退款的頁面。如賣家拒絕後，您能夠申請淘寶客服介入處理哦。（ 如何申請淘寶客服介入？ ）
2） 建議您最好當着快遞員的面驗貨，有問題拍照拒收哦。
3） 涉及郵費爭議，請參見：規則-運費問題的爭議處理（買家版）

 

親，若是您在與賣家交易過程當中，遇到問題須要退款，能夠根據訂單狀態按如下方式操做呢：

1.若訂單顯示爲【等待買家付款】
您只是拍下了商品，尚未成功進行【付款】操做呢，您能夠與賣家協商後本身【取消訂單】或讓賣家關閉交易，或者等系統超時自動關閉交易。
2.若訂單顯示爲【買家已付款】
您能夠與賣家協商後登陸【個人淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點擊【退款/退貨】-【僅退款】。若聯繫不上賣家或賣家一直未處理退款，在買家申請退款的48小時後，系統會自動退款給您。
3.若訂單顯示爲【賣家已發貨】
若是您和賣家已經協商需部分/所有退款，您能夠登陸【個人淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點擊【退款/退貨】，選擇服務類型和退款緣由。
4.若訂單顯示爲【交易成功】
您能夠在交易確認收貨的15天之內，登陸【個人淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點擊【申請售後】。
5.若訂單顯示爲【交易關閉】
此交易狀態表示交易已經結束，是沒法申請退款的呢（交易關閉多是因爲您拍下了商品但未付款，後續由賣家或者系統關閉了交易；或是您已經申請退款成功，錢款已經退回，交易關閉）

*舒適提醒：
1）如您已通過了維權處理期沒法發起退款申請，建議您聯繫賣家協商處理哦。如沒法協商一致，建議您提供有效憑證，聯繫淘寶客服處理。
2）若是您確實操做過付款，但交易訂單狀態一直未改變，請確認您支付所用的銀行卡是否已經扣款，或相關款項是否充值到對應的支付寶帳戶中，如關於錢款仍有問題請直接聯繫支付寶客服諮詢。
3）若是您在退款過程當中賣家操做了拒絕，且雙方沒法協商一致，您能夠點擊【要求淘寶客服介入】處理。

 

開始建模：

1.定義活動圖的範圍

首先分析案例文本，判斷當中活動的參與者主要是買家和系統：

2.添加活動

從案例文本中提取動詞和行爲事件，生成活動以下所示：

此時添加的活動是第一次研究分析案例文本提取的，在以後的繪圖過程當中仍然能夠繼續增長/刪除/修改活動的。

 

3.添加活動間的轉變

一個活動可能有多個轉變，須要對每一個轉變加以相應標示，獲得如下活動圖

4.添加決策點

考慮到賣家是否配合等決策因素而繼續進行完善

4.找出可並行活動之處

從案例文本的描述中暫時不能發現並行活動的地方。

至此建模結束。

 

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