產品設計體會（5001）單點溝通方式

     做爲一個PD天天免不了和各類人物溝通（其實任何工做，我以爲都是與人交流的在價值鏈上高一些，相對於與機器交流而言），我就常常迷茫，與各類不一樣的人，就各類不一樣的事，在各類不一樣的條件下，到底應該選擇哪一種溝通的方式呢？此次就簡單說說本身的體會，針對單人P2P的溝通方式。

     這裏談到的溝通方式無非這麼5種：IM、電話、面談、email、短信，一個一個來。

     IM，其實我很不推薦的，你打字再快也沒說的快，效率很低，但IM有他的殺手應用場景。原則上不超過二、3句就能夠說清的事情，打電話還要撥號等待，面談還要跑過去，得不償失；不用討論只是告知的那種，只要對方「哦」一聲就行的，好比「我剛幫你問過那個事情了，你的理解是對的」；不是很急的事情，擔憂打攪對方的時候，好比「老闆我提了個報銷單，有空批下哦」。另一點就是「羣」的功能，在羣體告知、討論的時候，好比通知測試環境在構建啦（這點就體現了IM的instant，時間一過消息就沒價值了，無需保留，因此不用email）、討論晚上團隊去哪裏fb啦，頗有用。還有點不上臺面的，IM隱私性比較好，你能夠悄悄地和旁邊的某人聊天，哈哈。

     電話，比IM多了聲音，能夠經過語氣語調等傳達信息。適合問題性質簡單，最長二、3分鐘能夠完成溝通的，我比較反對同一幢辦公樓裏的同事在電話里長時間的討論某個問題，這個應該去面談。對於地域跨度較大的溝通，例如和合做公司的同事討論問題，一般電話比較有效；對即時性要求很高的溝通，電話每每好過面談，試想你電話打過去，就算對方正在和某人面談，通常也是會接的，而人跑過去，若是他旁邊有我的正在聊，一般你就要等一下；電話也常常做爲輔助email的手段，好比重要郵件發出一段時間之後能夠追一個電話，告知對方有信有空儘快看看。

     面談，比電話又多了肢體語言，強烈推薦。適合問題複雜，不見人擔憂產生誤解的狀況，去當面比劃吧。常常會發現其實面談效率很高，由於能夠及時的反饋和確認，爲此，老闆們常常飛來飛去的就爲見我的，確實電話、email解決不了問題。一個經驗，有求對方的時候我推薦面談，你要親自跑到對方的座位上找他，不要讓他過來或者挑別的地方，由於人老是很差意思當面拒絕這樣的請求的呵呵，這時候若是你發email那就慘了，對方能夠字斟句酌的給你一個堂而皇之的理由把你拒掉。但面談一般須要預定，能夠經過電話或者IM，通常來講直接衝過去找是不太好的。

     email的最大特色是書面，能留下證據（IM的聊天記錄好像你們都不當回事的呵呵），但和其餘幾種不一樣的這是延時的溝通（固然能夠利用這點，好好研究如何最好的回覆）。外企的同窗特別喜歡用，在和微軟合做的過程當中深有體會，好處是留了證據，老外比較承認這個，另一個客觀緣由多是外企常常全球的溝通，時差的問題致使其餘幾種方式可行性較差。email中能夠把一件事情說的很清楚，比較適合要反覆斟酌，仔細落筆不留把柄的內容。email特別適合出了問題須要有人背黑鍋的場景，通常重要的事情，有階段性成果之後都要郵件發出來，或是告知你們，或是讓老闆（背黑鍋的）批示，或是請求資源，不一而足。注意to和cc的區別，bcc我還沒用到過，估計比較nb的事情纔會用吧。

     短信，工做中實在用的比較少呵呵，印象中惟一用過的場景就是出差到了某地、剛剛拜訪客戶有什麼特別的狀況等，能夠在路上無聊的時候簡單發給同事彙報分享一下，算很是不正式的吧。

     到這裏說的幾乎都是單點的溝通，下次專門補充點羣體溝通的體會。