交互設計師如何作運營需求-以網易嚴選邀請新人功能設計爲例

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做爲一個交互設計師，理解需求才能更好的將用戶體驗作好，讓本身的設計方案更具備說服力。對於電商產品，產品的運營促銷活動起着相當重要的做用，這篇文章是以網易嚴選的邀請新人功能的設計爲例來探討做爲一個交互設計師應如何作好一個運營的需求。

什麼是運營需求？

運營需求是經過必定方式來實現拉新、留存、促活的目的

拉新：拉新用戶，增長新流量

留存：新增用戶留下來的那部分

促活：對留下來的用戶促進其活躍度

爲何要作運營需求？

運營提出的需求反映了用戶對產品的指望，可以更好的將產品推廣，從而吸引更多的用戶使用產品，實現更高的商業價值，好的運營功能能推進產品實現快速增加。

交互設計師如何作好運營需求？

在電商產品中，交互設計師作好運營需求的關鍵是既要完成運營目標，又要知足用戶的利益、作好用戶體驗。促銷活動頁面和商品頁面不一樣，若用戶停留時間相對較短，說明信息傳達明確，能夠下降用戶的閱讀成本與決策成本，所以在體驗設計上須要強調信息傳達到位，操做簡單易懂。總結下來作好運營需求有如下幾個關鍵點：

目標與方向是否正確

利益點用戶是否買單

信息傳達是否清晰

頁面長度是否適度

操做是否符合用戶認知

案例：網易嚴選邀請新人功能

在網易嚴選的我的中心頁面能夠點擊「邀請好友」（現已更名：邊買邊賺錢）進入邀請頁面。老用戶邀請好友是拉新手段之一，其運營機制是經過活動手段鼓勵老用戶分享，從而引導新用戶下載併購買，達到產生留存的目的。經過新用戶與老用戶的互動帶來流量，不但成本可控，轉化率也相對較高（邀請新人功能爲嚴選帶來的流量與轉化率至關可觀，每日老帶新帶來的流水佔總站的3%以上，平均每位發出邀請的老用戶能帶來30位下單的新用戶），用戶自發的分享行爲可讓產品以最小的成本得到最有力的宣傳。

其行爲路徑是：

老用戶發送邀請—新用戶註冊並領券—新用戶下載app—下單成功—老用戶拿返利

最終造成一個完整的鏈（以下圖） 

明確目標用戶的核心需求:

目標用戶：1.老用戶 2.新用戶

首先要了解用戶心理：是什麼促使老用戶願意分享、新用戶領券並下單?答案是：

老用戶：

1．這是一款不錯的電商產品，所售商品值得推薦給朋友

2．利益驅動，分享拉新能夠得到獎勵

新用戶：

1．朋友推薦的電商產品應該不錯

2．有券能夠領取

3．推薦的商品物美價廉，能夠用券買買看

需求分析完成後，設計師要作的是將之落實到具體頁面，在設計上，分享與被分享是一個雙向動做，須要讓分享人和接收人互惠。所以在頁面設計上，分享頁面應當強調分享人能夠得到什麼收益，承接頁面應當強調接收人能夠得到什麼收益。 

分享頁面：

分享頁面的目標用戶是老用戶，即分享人。可以刺激老用戶首次分享的是獎勵機制，鼓勵屢次分享的是已得到的獎勵，當用戶看到「個人現金獎勵」模塊所展示的獎勵金額，能夠鼓勵產生二次分享。頁面設計上要將獎勵機制和已得到的獎勵信息傳達到位。最後要考慮的當分享動機產生後，如何引導用戶落實分享行爲。所以頁面上高亮突出了分享按鈕。 

兌換頁面：

兌換頁面即老用戶的獎勵金額與獎勵記錄頁面。強調已得到的收益的同時，還要列出獎勵記錄。當前頁面強調的是「兌換」，所以設計上凸顯兌換按鈕，同時帶出邀請按鈕。引導用戶看到邀請成果以後再次發出邀請。但邀請不能喧賓奪主，所以弱化了邀請按鈕。

接收頁面：

領券頁面的重點是券，視覺上應當將券突出。此處的設計難點在於既要同時突出兩種不一樣類型的券，也要向用戶傳達只能領取一張券的信息，所以在設計中將券以形象化的方式展示，同時在券上放置了領取按鈕，中間用或字隔開。

另外在券的下方放置了推薦商品坑位，推薦的商品價格在20~40元之間。對於新用戶來講，這些商品能夠用20元直減券購買，容易激發用戶的購買慾望，增長對嚴選商品的瞭解，使嚴選得到新的粉絲用戶。

對於新用戶來講，須要先註冊才能領券成功。註冊操做必定要放到領券行爲的時間節點以後，先讓用戶看到券，纔會刺激用戶進行註冊並領取。領券以後，新用戶便成爲嚴選的種子用戶。

總結:

電商的運營需求千差萬別，有些爲了拉新，有些爲了促活，但最終目標都是一致的：增長流量與轉化率。交互設計設計就是幫助更好的解決問題：各類模塊與元素的佈局是否可以最大的展示運營訴求與用戶體驗，界面設計是一種語言，操做的流暢性決定了用戶的使用成本。

交互設計師一方面要站在運營的角度，考慮運營機制和需求目的，平衡運營方式與用戶體驗；另外一方面要站在用戶的角度，突出利益點（霍爾巴赫說「利益是人類行動的一切動力」），同時儘量下降用戶的學習成本，化繁爲簡，讓用戶「簡單」而「愉悅」的操做，從而更好的實現需求目標。

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