基於ExtJs、設計模式、Flash圖表的PHP版盛和豐CRM客戶關係管理系統

1、什麼是CRM

 

     CRM：英文爲Customer Relationship Managerment，客戶關係管理

 

     企業用CRM來管理與客戶之間的關係。常規所指的CRM，是用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。其目標是縮減銷售週期和銷售成本、增長收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提升客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶爲中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

 

2、CRM核心價值

 

下降運營成本
提高轉化率
提升客戶粘性/回購率
提升銷售額
提升管理水平

 

3、CRM適用對象

 

     CRM適合大多數中小型商貿流通企業、外貿行業、服務業和工業企業、集團企業實現客戶關係管理（CRM）的目標，同時知足中小企業「通信快捷、操做簡便、統一登錄、流程導航」等易用之需。

 

4、CRM實施的主要步驟

 

一、確立業務計劃
二、創建CRM員工隊伍
三、評估銷售、服務過程
四、明確實際需求
五、選擇供應商
六、開發與部署

5、SafCRM包含哪些模塊 

    典型CRM應包含的模塊：

銷售機會
產品管理
產品庫存
任務管理
售後服務
客戶投訴
客戶資料
訂單審覈
用戶管理

     本項目宗旨是讓你們學習到php+Ext相關開發技術。所以挑選了典型的用戶管理、客戶管理、產品管理等模塊進行講解，對於技術上重複的模塊同窗們徹底能夠根據所學技術自行設計、開發，這裏就再也不贅述。

 

1、SafCRM系統簡介

 

     盛和豐水泥有限公司是一家集開採、生產、銷售爲一體的水泥製品公司。SafCRM系統是爲其量身訂製的一款CRM管理軟件。

該系統主要包括銷售機會、產品管理、庫存管理、客戶管理、任務管理、用戶管理。

2、培訓定位

 

     適合於php方向有必定的工做經驗提升用。本次課程涉及到ExtJs技術、抽象工廠設計模式、XML解析技術、JQuery框架、基於角色的受權思想、動態菜單技術、Flash圖表分析、等。

3、本項目涉及的技術

一、ExtJs：

     ExtJs一般簡稱爲Ext，是一個很是優秀的Ajax框架，能夠用來開發具備炫麗外觀的富客戶端應用。它是一個用JavaScript編寫的與後臺技術無關的Ajax框架。Ext絢麗多彩的界面吸引了許多程序開發人員的眼球，同時也吸引了衆多客戶。對於企業應用系統，尤爲是MIS類型的系統而言，Ext很是適用。

     對於沒有美術功底的程序開發人員來講，Ext爲咱們解決了一大難題，由於它天生擁有炫麗的外表。同時，有不少用其餘技術沒法實現或極難實現的功能，卻能用Ext輕易實現，好比Ext中的表格、樹形、佈局等控件能爲咱們的平常開發工做節約大量的時間和精力。

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