SAP Cloud for Customer interaction center 呼叫中心集成

第一種方式: 把C4C系統嵌入呼叫中心繫統的iframe中,這裏必須是整個Fiori風格的C4C系統,而不是其中某個頁面。在iframe中可以執行C4C業務數據的操作。 第二種方式： 呼叫中心繫統在接收到外部電話時,如果需要訪問C4C系統來確認來電客戶的詳細信息,可以在來電時調用C4C系統標準的API通過電話號碼查詢客戶信息,這需要一些開發工作。下面截圖顯示在C4C系統找到這個API的位置。 客戶

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