客服領域應用RPA的3大典型場景

客服領域應用RPA的3大典型場景 一、業務流程的自動化辦理 1、業務痛點： 某大型電信運營商，在流程化業務辦理方面存有痛點。在流量辦理、話費辦理、短信辦理、增加或者取消業務等領域，客戶辦理套餐更改非常頻繁，客服在處理這些業務時需要在系統間不斷切換，增加了服務時長，不僅影響客戶體驗，還降低了企業服務效率。 2、RPA解決方案： 基於此場景，可以通過RPA機器人進行客服操作的採集和設定，對複雜業務進行

>>阅读原文<<