解析客服指標分析及對應解決方案

大多數企業對客服部門的工作績效考覈設置了很多指標，如以下示例： 關於客服部經理關鍵績效考覈指標有： 客服工作計劃完成率：考覈期內客服工作計劃完成率在____%以上。 客服費用預算節省率：考覈期內客服費用預算節省率達____%。 客戶意見反饋及時率：考覈期內客服意見在標準時間內的反饋率達____%以上。 客戶服務信息傳遞及時率：考覈期內在客戶服務中發現重要問題或有價值信息的及時傳遞率達____%以上

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