客戶服務指標太多及分析困難的解決方案

大部分企業都會對客戶服務考覈內容設置績效考覈指標，如客戶服務質量、客戶服務能力、團隊協作、工作態度及積極性等方面選擇合適的指標： 客服部關鍵績效考覈指標： 客戶意見反饋及時率：在標準時間內反饋客戶的次數佔總共需要反饋客戶意見的次數的百分比。 客戶服務信息傳遞及時率：標準時間內傳遞信息次佔需要向相關部門傳遞信息總次數的百分比。 客戶回訪率：實際回訪客戶數佔計劃回訪客戶數百分比。 客戶投訴解決速度：月

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