SAP項目裏的關鍵用戶，兼職仍是專職？

SAP項目裏的關鍵用戶，兼職仍是專職？

 

每一個SAP實施項目，都是相關企業裏的一件大事。SAP項目牽涉到企業的全部最核心的業務部門，好比財務部門，供應鏈部門（採購，倉庫和銷售），生產部門，工程設施部門，HR以及行政部門等等。而且SAP項目通常也有一個比較長期的週期，少則半年多則一年多，SAP項目是一個須要企業投入巨大財力，人力資源的事情，SAP項目的成功與否也於企業管理層支持的力度有直接的關係。

 

 

 

每一個企業實施SAP項目，都須要專門立項作預算，配備相關人員參與進來，與負責實施的顧問們組成一個項目組。每個SAP實施項目裏，項目組裏有一個很重要的角色就是關鍵用戶。關鍵用戶來自於業務部門，通常是各個業務部門的骨幹，有的是部門主管級，有的是來自一線的骨幹。他們熟悉本部門的各個業務流程，是所在部門的業務專家。不少項目裏，所謂關鍵用戶被稱爲SME（Subject Matter Expert）。

 

本文探討的是，做爲業務部門表明的關鍵用戶，爲了更好的參加項目的實施工做，該如何有效的平衡業務工做和項目支持工做，其實無非就是專職或者兼職的方式。

 

 

 

1，關鍵用戶在作好本職工做同時，兼職參與SAP項目的實施。

 

這是絕大多數SAP實施項目的作法。

 

通常而言，企業對於各個業務部門的工做人員，都有Headcount的限制。不少企業裏，每一個部門人數並很少，平時每一個人工做都是滿負荷運轉的。關鍵用戶都是業務部門的專家或者骨幹，平常業務上不少重要的工做都離不開關鍵用戶的參與和執行。而SAP實施項目，對於每一個關鍵用戶而言，工做量並不小。各類培訓，項目組各類會議各類討論，主數據的收集與驗證，系統的集成測試，用戶接受測試到最終上線前的切換準備等，須要關鍵用戶花費大量的時間。這樣的話，會明顯增長關鍵用戶平常的工做量。

 

關鍵用戶兼職參與項目的好處是最小程度的減小項目期間對於業務的影響，而且關鍵用戶全稱參與項目的實施，對於項目的每一個決策，每一個業務流程都很是清楚，有利於上線後的業務運行。弊端就是關鍵用戶很是忙，常常因完成項目的各個里程碑而須要加班加點的工做。

 

 

 

爲了減輕關鍵用戶的工做壓力，一個行之有效的方式是，爲關鍵用戶配置一個助手，兩我的相互backup。對於項目上須要部門決策的會議和討論，關鍵用戶全程參與；而一些具體的事務性的工做好比主數據的收集，驗證，系統測試，用戶培訓等，均可以交給助手來完成。這樣的話，能夠減小項目進行之中有關鍵用戶辭職或者休長假致使的風險，也能夠很好的減輕關鍵用戶的工做量，讓更多的業務人員介入項目實施，有利於培養人才。

 

固然了，若是部門裏Headcount異常緊張，不可能安排額外backup的人手進入項目，那關鍵用戶只好辛苦一點，在項目實施期間，爲了完成各個里程碑，須要加班加點的工做。這種狀況也是常見的，筆者經歷過的項目裏，大多數關鍵用戶就一我的，在項目實施的不少節點，關鍵用戶都很辛苦。

 

2，關鍵用戶全職參與SAP項目的實施，業務上的事情交給其它同事。

 

這種方式在筆者參與的項目裏，比較少見。

 

 

 

這種方式最大的好處就是關鍵用戶從繁雜忙碌的平常業務工做中解放出來，全身心的投入到項目實施的工做中來。這樣天然關鍵用戶工做量就相對輕鬆一些，而且能對項目支持得更好。

 

不過，關鍵用戶全職參與項目實施帶來的一個很大問題就是：全職參加SAP項目實施工做，等半年後或者一年後項目結束了，關鍵用戶極可能回不去了！由於他們在部門裏的位置已經被他人取代了！這但是個大問題！對於關鍵用戶而言這是一個很大的風險。

 

筆者就遇到過一個項目是這樣的，項目實施結束後關鍵用戶們以前的部門裏已經沒有他們的位置了，無法回去了。項目的客戶爲了安置這些關鍵用戶，就成立一個專門的部門好比叫作SAP協調部，用於安置這些關鍵用戶。他們做爲所在部門的業務人員的SAP系統協調人，爲上線後的業務部門提供Level 1的SAP技術支持。他們接受業務部門的需求，提供初步分析，而後提交給企業內部的SAP運維部門，由後者提供技術方案。同時他們對於內部SAP顧問們給出的技術方案，須要去作驗證和測試，確保技術方案能實現業務的需求。

 

 

 

還有一種解決方案，也是筆者在工做中遇到的一個項目客戶的作法。即客戶實施SAP項目的時候，關鍵用戶是專職參與項目，PMO專門設置預算去招聘一些臨時性的工做人員。這些臨時工會暫時代替關鍵用戶處理所在部門的平常業務工做，等SAP實施項目結束以後，這些臨時工合同就結束了，他們會離開。關鍵用戶們則從新回到原來的業務部門裏繼續擔任以前的職務。筆者認爲，這是一種很好的解決方案，很是人性化，對於全職參與SAP項目實施的關鍵用戶們來講是一個很好的保障，不用擔憂會被同事所取代，致使可能的閒置或者失業。固然了，這種處理方式只適用於SAP項目預算比較寬鬆的客戶。對於絕大多數預算掐的很是緊張的企業而言，這種方式幾乎就是異想天開。

 

關鍵用戶參與SAP項目實施，兼職仍是專職，最主要仍是根據SAP項目的預算來定。能被選中參加SAP項目組，對於關鍵用戶而言，是對其工做能力和責任心的高度承認，是一個很好的學習和提高的機會。因此即便是兼職參與項目，明顯增長了平常工做量，也是很是值得的。事實上，不少參與過SAP項目實施的關鍵用戶，在項目結束後，能更有效的處理平常工做，或者更有效的管理好所在的部門，他們中的一部分人能更快的得到升職加薪的機會。

 

 

 

- 完-

 

2020-4-19 寫於蘇州市。