高階篇：4.1.1）QFDI（客戶需求轉換爲設計要求）

本章目的：明確QFDI的做用：收集客戶需求（Customer Needs），轉換爲設計要求（Design Feature）。並介紹其製做方法。

 

1.QFDI質量屋舉例

不用懷疑，如今大部分參考教材所謂的QFD，實際上是單指QFDI。這好像的不少教材的通病，對項目經理來講這沒什麼，對結構設計倒是比較坑的。由於單QFDI不夠結構工程師用！

QFDI的做用是將顧客需求轉換爲設計要求，若你看見下面的QFD例子，那麼就是指QFDI。

2.QFQI質量屋的結構

QFDI質量屋的結構以下圖所示:

3.QFDI準備資料

1）產品規格書等客戶資料（齊備）：

如車用產品客戶會給出SOR，SSTS，RFQ，實驗規格書等一堆資料，但裏面必定有一份客戶需求規格書，這份規格書即是總綱目錄，其餘的資料是圍繞這本規格書的補完。

2）相同或類似的產品的QFDI：

做爲參考。不一樣公司對QFD的理解差異太多，因此最好按照公司之前的規矩來，沒有的話參考做者的博文。

3）ＱFDI對應的詳細教材：

QFD是有對應的書籍的，也有不少的資料。多看看對比一下，能夠得出最好的結果。

4）QFDI模板或QFDI軟件：

軟件：做者推薦QFD2000（固然破解版本），好的軟件很是有助於QFD的學習理解。

Excel模板：實在沒有軟件，也能夠用下面的模板。

這些做者的網盤內都有，做者這方面不會吝嗇。

4.QFDI質量屋的搭建流程

1）調查客戶要求(VOC)，轉化成相應的質量要求，做出質量展開表,並量化其重要度。---建左牆

2）根據質量展開表，調查研究目前市場狀況，與競爭對手產品進行水平比較，並策劃新產品的質量水平，計算並進行競爭能力分析。---建右牆

3）客戶要求(VOC)和需求的質量，轉換成相應的設計要求（質量特性CTQ或工程措施）,用符號或數據代表相互之間的關係程度。--同步建天花板房間

4）肯定各設計要求（工程措施或CTQ）間的交互做用和關係，並用符號表示。---建屋頂

5）計算每一個設計要求（工程措施或CTQ）的重要度和對應百分比，確認重要的設計要求（工程措施或CTQ）。---建地板

6）根據設計要求的指標，肯定本公司新設計和舊產品與其餘公司的技術能力，進行計算並肯定各自的競爭能力。---建地下室

注：對於初學者，請循序漸進地作，由於QFDI能起到可靠性設計或質量控制總綱的做用，耐心作的詳細一點，好一點的話絕對是有好處的。不單是機械行業，其餘行業亦能夠採用。

5 調查客戶要求(VOC)，轉化成相應的質量要求，做出質量展開表,並量化其重要度。---建左牆

「左牆」是客戶需求（Customer Needs）和重要性。以下圖所示。

 

 

而客戶大體分兩種，一種爲消費者，一種爲公司（2B與2C）。

5.1 質量要求的規範和內容

5.1.1  質量要求的規範

①不包括兩個以上意思的簡潔表達，如：可否雨中能持久地受大強度的衝擊；

②採用質量的表現形式,在功能形式上加上修飾語,如「能很快/簡單/均勻地改變顏色」而不是「能改變顏色」；

③不包含「--性,--度」等質量特性指標描述質量要求,如「可靠性好,抗拉強度高」等；

④不包含對隱含的對策或方法的表現形式,如「用電子打火,對服務員進行鍼對性訓練」等；

⑤避免用否認形式,避免影響下一步的質量特性總結,如「火在雨中也不會滅」改成「在雨中也能點火/穩定」；

⑥不要使用名詞性詞彙；

⑦對象要明確,語言要具體化,不能太抽象,如「打火機一下就能打着」轉換成「能穩定地將火點着,而不是能穩定點着」；

⑧要表現出客戶真正的要求,如「打火機小型化」轉換成「能拿在手中」或「能裝進口袋」等；

⑨應表如今狀態,而不是但願形式,如「攜帶時別把包搞髒了」轉換爲「容器結實」包裝密封好「等；

⑩儘量轉換出更多的質量要求,如「外觀可愛」變爲「顏色可愛」造型可愛「；

⑪加上必要的基本的要求,如房屋質量要求中可能會忘記「基礎牢固」；

5.1.2 質量要求的內容

5.2 親和圖法整理質量要求

用親和圖等方法對收集的質量要求進行整理並造成系統的質量要求展開表

若是不理解親和圖等方法，就把這個步驟當成概括分類。

5.3 對質量要求肯定其重要程度(5/10/100分制)。

1分：不影響功能實現的需求；

2分：不影響主要功能的需求； 

3分：表示比較重要地影響功能實現的需求；

4分：表示重要地影響功能實現的需求；

5分：表示基本的,涉及安全的,特別重要的需求。

5.4 當客戶爲消費者時，步驟以下

1）利用多種形式（問卷，訪談，雜誌等）收集顧客信息和要求。

2）將顧客的要求和信息轉換成規範的質量要求，用親和圖等方法進行整理並造成系統的質量要求展開表。

5.5 當客戶爲公司時，步驟以下

1）不怎麼正規的公司的話，項目經理可參考消費者信息收集辦法深挖收集；

不少不正規的公司，不會給出完整的需求，甚至會喜歡以口頭表述要求，在開發過程當中再追加要求。有些大公司亦是如此，這是十分讓人吃不消的。這種公司的想法可能有一種逃避責任的味道在裏面，彷佛沒有正式的文件要求，後期出問題就能夠扯扯皮了。固然，也有真的沒有能力給的公司，好比說一些初創公司，制度和人員配置都不規範，完整的需求規格書這種技術積累也不可能一步達成的。存在即合理，做者至今沒有好的辦法應對這種事情。若真的要說，只有完善本身的產品，並儘量在項目初期要求項目經理挖掘客戶需求了。

2）正規公司會給出正規的需求SOR。

正規的客戶公司會給出書面的完整需求後。這些需求以規格書爲總綱，呈樹狀分佈（規格書爲樹幹）。厚厚一疊，那即是規範的質量要求，須要仔細研讀。

用親和圖等方法進行整理並造成系統的質量要求展開表（這一步不能夠少）。

5.6  客戶需求就是要「寧濫勿缺」

通常來講，QFDI「左牆」只須要填質量要求展開表中的一次展開就能夠了。但做者建議將整張展開表所有填入QFDI「左牆」中，實在不行請填三次展開。以下圖所示。

緣由在QFDI是對全部人看的，而客戶需求越是詳細，他人越是明白，轉換的時候也不會遺漏，這點很重要。客戶需求就是要「寧濫勿缺」。

6 根據質量展開表，調查研究目前市場狀況，與競爭對手產品進行水平比較，並策劃新產品的質量水平，計算並進行競爭能力分析。---建右牆

1）根據質量要求展開表進行市場調查，肯定現有產品在各方面的表現，用數字進行分等；

1分：表示產品無競爭能力，產品積壓，無銷路；

2分：表示競爭力低下，市場佔有份額遞減；

3分：表示能夠進入市場，但並不佔優點；

4分：表示在國內市場競爭中具備優點；

5分：表示在國內市場中具備明顯優點，並具備必定的國際市場競爭能力。

2）根據調查結果，肯定競爭對手(國內外，先進和通常)在各質量要求方面的表現， 用數字進行分等，進行水平比較；

3）肯定新設計產品在各質量要求方面的目標，進行競爭能力分析；
①肯定新產品的質量目標時，應與企業技術與設備條件及資源相結合；

②對重要度要求高的質量要求，本企業的水平比其餘企業高，將成爲產品的賣點，其餘質量特性，通常不能低於競爭對手。

4)市場競爭能力指數M的一種計算方法：

i: 質量要求項數；Ki:第i項質量要求的重要度；Mi：該產品第i項質量要求的評分數。

注：QFDI的表格網上能夠找到，因此不須要本身從零作表格，知道原理便可。

例子：

7 客戶需求(VOC)和需求的質量，轉換成相應的設計要求（質量特性CTQ或工程措施）,用符號或數據代表相互之間的關係程度。--同步建「天花板」和「房間」

7.1 天花板的定義

1）根據各項質量要求提出相應的設計要求（質量特性CTQ或工程措施)

①設計要求應從產品總體出發，而不是從現有產品的零件和工藝出發，以避免限制產品設計方案，影響創造力的發揮。

②同一級的設計要求應相互獨立，並且設計要求的組合應是全面系統的，可據此產生完整的設計方案。

③所選的設計要求應有助於提出量化的指標，以便對該項措施的實現方法和可實現程度進行科學評估。

④提出設計要求時，應調查同類產品在售後服務中所發現的設計缺陷，檢查有無對應的工程措施防止再次發生故障。

//做者追加：設計要求還有一個重要的特性，就是可以按照這個設計要求查找對應的標準。

2）利用親和圖法對提出的工程措施（即設計要求）進行整理和分級，並造成質量特性展開表；

若質量特性較明確和簡單，有時也沒必要展開質量特性造成展開表。

7.2 房間的定義

質量屋的房間是各客戶需求和設計要求間的相互關係，運用矩陣圖將相互關係用符號或數字表示出來。

標準以下：

1）若某項客戶質量需求與全部設計要求間關係是空白，則應從新評估，或可增長知足些客戶需求的設計要求。若某項設計要求與全部客戶質量需求的關係也是空白，應檢查此設計要求是由哪一項推導出來，可否取消。

2）若某一項顧客需求與大多數設計要求都有很強的關係，應從新分析，多是該需求是高一級的需求，此時應將其分紅幾個子項目，一樣每一項設計要求與大多數客戶需求有較強關係，也要分析，分紅幾個設計要求。

3）客戶需求與設計要求間的關係能夠用數字表示（3分制，4分制，5分制，9分制或10分制，依次表示關係的密切程度），也能夠用符號表示

7.3 轉換步驟（重點）

1）將客戶需求逐一對應轉換爲設計要求；

以下圖所示：

2）將轉換的設計要求填入QFDI，並確認與其對應的客戶需求間的關係爲強相關（關係緊密），填9；

3）再次評估顧客需求與設計要求之間的關係，將其他對應關係分析出來（以下圖綠色線條）；

4）將其他對應關係填入房間；

5）對應天花板與房間的要求，檢查優化。

8.肯定各設計要求（工程措施或CTQ）間的交互做用和關係，並用符號表示。---建屋頂

質量屋的「屋頂」是各設計要求的相互關係，運用矩陣圖將各相互間的關係用符號表示出來：

 

這是肯定質量特徵的自相關矩陣。質量特徵之間一般是互相影響的,若是改善某一質量特徵的措施有助於改善另一個質量特徵,則這兩個質量特徵正相關;反之,若是改善某質量特徵,將對另一個質量特徵產生負面影響,則這兩個質量特徵負相關。
在QFD2000軟件中用紅色小實心圓表示兩個質量特徵正相關,用紅色叉表示兩個質量特徵負相關。例如「可靠性」和「使用壽命」是正相關,意味着提升可靠性可同時延長使用壽命。

9.計算每一個設計要求（工程措施或CTQ）的重要度和對應百分比，確認重要的設計要求（工程措施或CTQ）。---建地板

通常QFD表格自帶計算功能，本身關注一下便可。以下圖所示：

10.根據設計要求的指標，肯定本公司新設計和舊產品與其餘公司的技術能力，進行計算並肯定各自的競爭能力。---建地下室

以下圖所示：

1）技術水平低下；

2）技術水平通常；

3）技術水平達到行業先進水平；

4）技術水平達到國內先進水平；

5）技術水平達到國際先進水平。

10.1 根據公司資源和技術條件肯定新產品所對應工程措施的目標值。

①工程措施及指標與產品技術方案的肯定是相互影響的，應全面評估和優化，必須是調整工程措施或技術方案；

②如不存在資源或成本問題，可參照最早進水平，開發出領先的產品；

③對重要度高或對保持企業競爭優點較大的工程措施要取高標準值；

④對有負相關或強負相關的工程措施應權衡，不可能都取高標準值；

⑤若企業技術條件限制，則工程措施目標應實事求是，着眼於整體的優化；

⑥對重要度不高的工程措施，應結合成本控制肯定其目標值。

10.2 地板和地下室的位置能夠互換，且根據需求，能添加不一樣的內容。如技術難度等。

至此，QFDI質量屋算是建成了，可喜可賀！

11.QFDI完成實例 

QFDI仍是須要多練習練習的。

12.QFDI的做用與本質

這裏不打算講大道理，只說一點。請看上圖，客戶的世界與技術的世界是不同的。客戶有客戶的語言，技術工程師有工程師的語言。工程師的語言指的是專業術語，如機械的公差、CPK等，軟件的for循環等，各行各業的都有本身的專業語言。因此，將客戶的語言轉換爲工程師的語言，能夠更加便於標準的查詢和專業的設計。

有道是「對人說人話，對鬼說鬼話」，說的就是這張表的做用。即QFDI的本質。

11.QFDI質量屋重要部分

做者認爲最重要的是三部分：

①左牆：表明客戶需求（Customer Needs）；

②天花板：表明設計要求（Design Feature）;

③房間：確認兩者轉換關係；

 其餘的部分能夠依據要求，適當地加減。

12.QFD章節對應的資料

關於QFD的分享資料，做者有兩點想說的。

1）對做者來講，最能讓人理解QFD做用的不是QFD的各項資料，而是QFD2000這個軟件。你們能夠多用用，可能比讀各類資料還好。這也是做者一直但願各類小微型工業軟件能發展的緣由。

做者給的資料中，《質量管理與可靠性》這本書舉的QFD的例子能夠看看。

2）QFD是日本人搞的東西，本質上是爲了你們能使用，因此絕對是一項樸實但繁瑣的技術，不要把它看得太太高大上，不必的。

其餘的：

本來做者分享一些資料，是想作些互動。

也想要更好的溝通和多一些朋友。

能夠去關注做者的微信公衆號：mdmodule；

做者的郵箱：zjc9915@qq.com，能夠寫一些長感想，做者通常會回。

下面是本章對應的網盤資料，不少都是做者用心作和花錢買的，值得想要的人一看。

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