我理解的用戶體驗

用戶體驗是什麼？

用起來很爽快。這就是用戶體驗。

用戶體驗是一系列的心理學，美學，經驗總結而成的一門藝術。

專用名稱是UED User Experience Design(用戶體驗設計)

 

 

用戶體驗不是產品的易用性。

有一些很好用可是很是讓人難受的東西，好比說「高速公路」跟「彎路」。

高速公路是有效直達的，路程速度上都是完美的，可是開車走高速是很是乏味的。這就是易用性很高，可是體驗很糟糕。

用戶體驗不是咱們的體驗，而是用戶的體驗。 

每一個人由於學識，經驗，人生閱歷，習慣等等不一樣，對本身認爲合適的好的產品，對其餘個體並很差。因此要針對產品面向的用戶人羣設計，而且要經過用戶調查，用數聽說明你的效果好壞。

 

用戶體驗的設計應以用戶爲中心。

用戶體驗是感動用戶的產品設計。

用戶體驗是一種新的產品競爭力。

 

用戶體驗的重要性

 

1， 細節決定成敗。

2， 在功能高度可複製的前提下，用戶體驗重要性高於一切。

 

若是一個體驗很是糟糕的產品，儘管技術上有多少創新，攻克了多少難關。並無人想用你的產品，在技術上所作的努力所有白費。

當今的互聯網時代已經度過了「技術稀缺性」致使的用戶對功能性的偏重，到達了競品處處開花，體驗高於實現的時代。

一個優秀產品的必須既然具有特點功能，又應當讓用戶用起來爽快。

 

荒野行動的小地圖設計

 

 

光榮使命的小地圖設計

 

 

思考視野的扇形設計的意義。

 1，沒有這個扇形設計時，多人組隊時三角圖標疊在一塊兒，看不到本身的朝向。

2，知道目前的視野範圍對應小地圖的區域。

 

對開發人員來講，學習用戶體驗的好處在於

1，遇到一些交互決策時能夠快速決定，不用事事尋求需求方確認，提升工做效率。

2，從技術的角度尋求一些更優用戶體驗的方式。舉例「我要一匹更快的馬」

 

 

3，只有從技術角度去權衡，纔可以發現一些體驗更優，開發成本更低的方式。由於需求方對技術的未知，沒法提供這種方案。

 

 

理解產品設計中所表達的感性信息

交互，動畫的感受，是如一陣清風輕鬆，仍是電閃雷鳴的激烈感。

好比說一個旋轉10度的動畫，是爲了抖動，仍是爲了傾倒感

把交互的理解，以現實世界做爲參照，又高於現實世界。

 

「藝術源於生活，而高於生活」

 

 

擬物化設計

 

利用用戶對現實世界已有的認知，讓用戶更快速更容易接收信息。

 

 

扁平化設計

 

去除繁重的裝飾性，減小用戶思考成本，直截了當的呈現信息。

 

用戶角度

 

從用戶的角度思考產品，把功能描述成用戶與你的產品之間產生的故事。你才能出產真正用戶須要的產品。

從技術開發的角度思考產品，很是容易走偏作出「可使用，但沒什麼價值的產品」。

從商業角度思考產品，容易出品「對公司很是好，可是用戶一點興趣都沒有的產品」。

  

舉例思考，PC端的A連接，是否要新開頁？

設身處地的從用戶角度思考，假如我是一個用戶，我但願打開一個連接時，何時是在相同頁，何時是在新開頁。

痛點是什麼？

 

需求分析的一些基本方法

 

定位用戶在這個產品上所屬的角色。先細分，後刪除。

根據不用的條件劃分，年齡，遊戲重度輕度使用者，是否關注，是分享者，仍是被分享者。是PC用戶，仍是移動端用戶，微信/QQ。IOS用戶，安卓用戶。是渣渣性能手機用戶，仍是流弊性能手機用戶。

而後刪掉對你產品無心義的用戶角色。

好比說一個微信的簽到H5，明顯QQ用戶是對這個產品的無效用戶。

 

針對這些用戶角色來思考交互。好比一個渣渣性能手機用戶，你要呈現一個精彩絕倫的動畫效果，顯然不現實。

 

明確需求的定義，去除二義性，脫離一些主觀性不可量化的需求，如「這裏要亮一點」「快速的打開網頁」如何稱之爲「快」「亮」？改爲如「1秒內打開網頁」「明度增長10%」

 

用積極樂觀的描述方式。

如「用戶不能領取2次獎勵」，應該改爲「用戶可以領取一次獎勵，第二次領取時提示已經領取過。」

積極的需求定義可以引導出積極的交互與功能。反之亦然。

 

描述需求的本質

「我要能夠用微信，qq，手機號，賬號密碼登陸，而且微信QQ在左邊，賬號密碼在右邊，密碼填寫的時候能夠勾選顯示密碼」

 

上面示例的需求本質實際上是「我要一個登陸功能」這纔是最重要，就算登陸方式增長几百種，加入「郵箱」「微博」等登陸方式，這個核心需求並不會改變。

「微信QQ在左邊」這是界面需求，可能會改上幾百個版本以後會變成「微信qq等登陸方式作成小圖標在登陸按鈕附近」

 

「顯示密碼」顯示密碼的功能可能會被去掉。

 

因此咱們應當把需求分層次的描述，不要籠統的把全部需求細節堆砌起來，這樣分不清那些是重要的，那些是次要的。

容易把精力投入到一些不相干的功能上，沒法有效應對變化。

 

描述需求價值

「我想要一個登陸功能，這樣用戶能夠登陸後保存他的訂單信息」（用戶價值）

「我想要一個登陸功能，這樣用戶登陸後綁定訂單，後臺能夠統計這些訂單信息」（商業價值）

保證每一項功能都有價值，不論是用戶價值仍是商業價值。

 

請參考用戶故事的描述範例：

「做爲一個XXXX角色，我可使用OOOO功能，以便YYYY（價值）」

 

 

 

肯定需求的範圍，避免需求膨脹。

需求膨脹時

上策是：

首先尋求客戶理解與合做，體現說服力的做用，技術人要提供足夠的論據，PM根據這些論據與客戶進行溝通。團隊內的合做尤爲重要。

反例是，盲目接受需求膨脹，會給項目帶來沒必要要的風險與錯誤。

若是團隊內造成拉鋸，PM變成客戶表明對開發施加壓力，開發反制提供虛假理由。

都是危害性很是大的行爲。

 

若是溝通失敗，

中策是：

合同約束的方式。

下策是：

走上層溝通。找上司溝通他們上司，找BOSS溝通他們BOSS。

 「閻王易見，小鬼難纏」

下下策是：

甩手不幹。

 有時候放棄，也是一種辦法。

 

用戶體驗的優化參考

1，全部交互都必須有所反饋。變色或者聲音或者彈窗，或者頁面變化，轉動，旋轉，回彈等。避免操做後給用戶困惑，不知道剛纔的操做表明什麼，不知道你如今的無狀態是死機，仍是誤操做。

2，儘量的減小用戶操做。

3，減小彈窗，全部的彈窗都是不可預知的，忽然的中斷用戶連續的體驗。

3， 提升信息識別度。若是圖片可以表達清晰，就減小文字描述。圖片比文字更容易理解。大腦的視覺系統是與生俱來的，文字是人類本身發明的，是後天學習的產物。

 

 

比較一下購物車圖標跟文字「購物車」

 

5，信息的一致性，在產品的各個方面,設計，交互，功能。都要保證給用戶信息一致性。

舉例：一個郵件的發送按鈕，若是每次點擊有時是發送郵件，有時是定時發送。

示例，騰訊郵箱的發送功能被分爲兩個按鈕。

思考爲何不作成一個「發送」而後在發送時選擇是否認時發送？

 

 

 

 

交互上反例是一個區域有時候展現最新的產品資訊，有時候顯示最熱的產品資訊。

給用戶造成困擾。

6，減小讓用戶陷入負面情緒，困惑，驚嚇，中斷，厭倦。

 

 

區分什麼是商業價值，什麼是用戶價值。

全部的產品都須要回答2個問題：

1，咱們的用戶經過這個產品得到了什麼？（用戶價值）

2，咱們本身經過這個產品得到了什麼？（商業價值）

 

權衡好商業價值與用戶價值。取得一個平衡點。

例如：廣告彈窗。

 

全部產品本質是以技術導向的。

只有對應的技術可實現，對產品的全部設想纔有可能變成現實。

因此技術的核心價值在於把不可能的事情，變成可能。創造一些不存在的東西。

 

固然也要在質量與時間之間取得平衡，時刻保持接受挑戰的狀態。