Cisco 1700系列路由器的硬件故障檢修

本文幫助用 Cisco  1700系列路由器排除潛在 硬件問題故障，而且可幫助您根據 路由器體驗錯誤的種類識別哪一個組件可能致使硬件故障。

使用的組 件

本文的信息根據下面 的硬件版本。

• Cisco 1700系列路由 器

本文提供的信息在特定實驗室環境 裏從設備被建立了。用於本文的全部設備開始了以一個缺省 （默認）配置 。若是在一個真實 網絡工做，保證您使用它以 前瞭解全部命令的潛在影響。

硬件軟件兼容性與內存要求

每當您安裝新的卡、 模塊或者® Cisco IOS 軟件鏡象，驗證是重要的路由器 有足夠的內存，而且硬件與軟件是與 功能 兼容您但願使用。

執行如下推薦的步驟 檢查 硬件軟件兼 容性與內存要求：
使用 軟件顧問 (註冊的用戶 ) 工具選擇您的網絡設備的軟件。
提示：

1. • 硬件部 分幫助的 軟件支持您驗證安裝指望 Cisco IOS 軟件版本是否支持在路由器上模塊與卡。
   • 功能(註冊的 用戶) 部分幫助的 軟件支持您肯定選擇須要的Cisco IOS 軟件鏡象您 但願實現功能的種類。
2. 使用 IOS升級計劃程序 (註冊的 用戶)檢查Cisco IOS軟件(RAM和閃存)必需的最低的內存大小，而且 /或者下載Cisco IOS軟件鏡象。 肯定在您的路由器上(RAM和 閃存)安裝內存大小，參見 如何選擇 Cisco IOS 軟件版本-內存需求。
   提示：
   • 若是想要保持功能和在您的路由器當前運行的版本一 樣，但不知道哪一個功能集您使用，輸入 show version 命令在您的路由 器而且粘貼它到 輸出解釋器 工具發現。 特別是若是計劃使用最新軟 件功能，它是重要的對檢查功能支持。
   • 若是須要升級Cisco IOS軟件鏡象到一個新版本或功 能集，參見 如何選擇一個Cisco IOS軟件版本 欲知更多信息。
3. 若是肯定須要Cisco IOS軟件升級，聽從 Cisco 1700系列路由器 軟件安裝和升級過程。
   提示： 若是您1700沒有與網絡 的鏈接也沒有一個有效的Cisco IOS軟件鏡象，您可能須要使用路由 器的控制檯端口 使用ROMmon 執行 xmodem軟件升級。此程序不要 求使用微小的文件傳輸協議(TFTP)服務器。
4. 在Cisco IOS軟件升級之後，若是路由器不引導，參 見 路由器不引導 本文 的部分欲知更多信息。

錯誤信息

錯誤信息××× (註冊的用 戶) 工具容許您檢查錯誤信息的含義。錯誤信息在Cisco產 品控制檯出現，一般以如下形式：

%XXX-n-YYYY : [text]

這是錯誤信息示例：
Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex],
pool [chars], alignment [DEC] 

而其餘指示硬 件或軟件故障而且要求動做，一些錯誤信息只是與信息有關的。 錯誤信息××× (註冊的用戶)工具提 供消息的解釋，推薦的行爲(若須要)，和若是可用，提供關於該錯 誤信息的普遍的故障檢修信息的文件的一條鏈路。

模塊與卡

Cisco 1700系列路由 器包括二個WAN接口卡插槽。另外，Cisco 1750及Cisco 1751 路由器包括能爲語音接口卡僅使用的一個Voice interface card (VIC)插槽。Cisco 1760路由器包括二個VIC 只插槽。 然而，不是全部的Cisco廣域網接口卡(WIC)，語音接口卡 (VICs)和語音廣域網接口卡(1700系列路由器支持VWIC)s。如 下本文可幫助您驗證支持module/card：

• 關於WIC兼容性信息，請參閱 WIC硬件兼容表。
• 關於VIC/VWIC兼容性信息，請參閱 語音硬件兼容表。

DSP最優 化在Cisco 1751及Cisco 1760 路由器

*找到更改模擬語音接 口卡(VICs的)編碼複雜性和優化數字信號處理器(DSP)資源在模擬之 中和BRI VICs軟件配置信息在Cisco 1751及Cisco 1760 路由器，請 參閱 DSP最優化在Cisco 1751及Cisco 1760 路由器。

*DSP計算器工具 (註冊的用戶)可幫助 您肯定Cisco 1751和Cisco 1760路由器的DSP需求，根據接口模塊所 選的和他們的編碼配置。 此工具支持Cisco IOS軟件版本 12.2(8) YN和之後。

WIC-1ENET模塊

Cisco WIC-1ENET是支持10BASE-T以太網的單端口以 太網接口卡。卡提供Cisco 1700系列路由器以另外的以太網 接口。

Cisco WIC-1ENET卡 Cisco 1700系列路由器只支持而且要求Cisco IOS軟件版本 12.2(2)xj以上若是卡在任何WIC插槽上安裝除插槽0以外，或者若是 超過安裝一個卡。卡可使用與Cisco IOS 軟件版本 12.2(4)T，但必須在插槽0上安裝卡，而且僅一個Cisco WIC-1ENET 卡在路由器能夠安裝。

關於信息關 於Cisco WIC-1ENET卡的兼容性和硬件/軟件需求，請參閱 Cisco WIC-1ENET需求。

識別問題

此部分說明什麼執行肯定潛在硬件問題的緣由。

爲了肯定緣由，第一步將獲取一樣 多關於問題的信息儘量。如下信息爲肯定問題的緣由是重 要的：
*控制檯日誌- 欲知更 多信息， 請參閱 Applying Correct Terminal Emulator Settings for Console Connections。

*系統日誌信息- 若是路由器 設置發送日誌到系統日誌服務器，您能夠能獲得信息關於發生什麼 。關於詳細資料，請參閱 如何配置 Cisco設備爲Syslog。

*show technical-support命令輸出 - show technical-support 命令是許多不一樣的命令的編譯包括 show version、 show running-config和 show stacks。 TAC工程師一般請求此信息排除硬件問題故障。在執行 從新加載或 從新啓動以前 收集 show technical-support 信息是重要的由於這些動做能形成關於問題的全部信息丟失。

*徹底啓動順序若是路由器經歷引導 程序錯誤。

若是有show命令的輸出 從您的Cisco設備(包括 show technical-support)，您能使用 Output Interpreter   顯示潛在問題和修正。使用 Output Interpreter  ，您必須是一個 註冊的用戶，登陸，而且安排Javascript 被啓用。

排除ISDN 接口故障

這是在使用 的參考列表爲排除ISDN 接口故障：

• 排除ISDN第一層故障
• 排除ISDN第二層故障
• 排除ISDN第三層故障

檢修路由器停止

請參閱 檢修路由器停止 爲 此問題。

排除總線錯誤崩潰故障

系統遇到總線錯誤 當處理器設法訪問存儲器位置時不存在(軟件錯誤)也不適當地迴應( 硬件問題)。總線錯誤能夠由查看路由器提供的 show version 命令的輸出確 定(若是不從新啓動或手工從新載入)。

這是總線錯誤崩潰二個示例：
Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System p_w_picpath file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash
.........

在總線錯誤期間，在控制檯提示，如下錯誤信息也許 也看：
*** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

欲知更多信息關於此問題， 請參閱 故障排除總線錯誤崩潰。

路由器不引導

獲取信息從 路由器 的控制檯爲排除不引導的路由器故 障是重要的。若是打開，應該登陸控制檯輸出一個文件爲以 後的分析或爲 Cisco技術支持中心(TAC) TAC案例。

若是遇到引導程序問題，下面的表列出症狀和推薦的 行爲採起：

症狀	推薦的行爲
LED不是 在供給路由器動力之後	驗證固定插 入電源。若是那不解決問題，替換電源。若是問題持 續，替換路由器。
在供給路由器動 力之後，LED是，但沒什麼在 控制檯	聽從這些步驟鏈接PC或 終端 到路由器： 驗證配置您的PC或終端仿真軟件與交換機聯絡使用硬 件流控制。 配置PC或終端的波特速 率和字符格式匹配這些控制檯端口默認特性：9600波特，8個 數據位，1中止位，No parity。 使 用供應反轉線，插入RJ-45鏈接器到控制檯端口。 附有由供應的RJ-45-to-DB-9凹接頭DTE 適配器PC或 者附有一臺適當的適配器終端。 插 入供應反轉線的另外一端在鏈接的適配器。 若是使用PC或一個終端，運行終端仿真程序。 若是那不幫助，驗證爲鏈接使用的 設備到控制檯適當地運行。您能經過到一個已知正常的路由 器檢查您的控制檯設備的鏈接執行此。若是設備成功測試， 但問題依然存在，替換路由器。
路 由器顯示系統引導版本而且那時暫停或者分紅反覆啓動，屢次重複 一樣信息： System Bootstrap, Version 11.1(7)AX (7)AX], EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc2) Copyright (c) 1994-1996 by cisco Systems, Inc.	內存可能不良好定位。 首先，重裝(去除而後再插入)動態RAM（DRAM）單列直插存儲 器模塊(SIMM)內存的嘗試。若是路由器仍然不引導，替換路 由器。 您在 Cisco 1700系列 路由器說明文件 能找到信息關於DRAM SIMM的 位置。
路由器在ROMmon引導; 沒有錯誤信息在控制檯	設置配置寄存器爲0x2102而且從新 載入路由器： rommon 1 > confreg 0x2102 rommon 2 > reset 若是路由器在ROMmon 保持，聽從在 ROMmon恢復描述的 程序 爲Cisco 1700系列路由器。
路由器在 啓動模式引導; 沒有錯誤信息在控制檯	設置配置寄存器爲0x2102而且從新載入路由器。 沒有須要在從新載入以前保存運行的配置： router(boot)#configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. router(boot)(config)#config-register 0x2102 router(boot)(config)#end router(boot)#reload System configuration has been modified. Save? [yes/no]: no Proceed with reload? [confirm] 注意：  config-register命令是在非易失性RAM的惟一的 Cisco IOS軟件配置命令(NVRAM)不保存。它當即更改配置寄 存器，在下個引導程序期間，但這隻起做用。
路由器在控制檯在啓動模式引導，與下列信息： getdevnum warning: device "PCMCIA slot 1" has size of zero getdevnum warning: device "PCMCIA slot 1" has size of zero pen: read error...requested 0x4 bytes, got 0x0 trouble reading device magic number boot: cannot open "flash:" boot: cannot determine first file name on device "flash:"	去除或插入閃存卡。驗證閃 存卡的出現經過運行 show flash命令： router(boot)#show flash %Device in REMOVED state 插入或再置閃存。若是問題 持續，替換閃存卡。若是那不解決問題，替換路由器。
路由器在控制檯在啓動模式引導， 與下列信息： device does not contain a valid magic number boot: cannot open "flash:" boot: cannot determine first file name on device "flash:"	閃存空或文件系統損 壞。複製有效鏡象在閃存，而且當時複製，您將被提示清除 老閃存(若是你存在)。而後從新載入路由器。 請參閱 軟件 安裝和升級過程 關於說明關於如何複製有效鏡 象閃存。
路由器在控制檯在啓動模 式引導，與下列信息： SYSTEM INIT: INSUFFICIENT MEMORY TO BOOT THE IMAGE!	此消息只出 現當裝載從RAM運行的鏡象。從1700個路由器支持在RAM和鏡 象運行直接地從閃存運行的鏡象(例如，可重定位的鏡象)，那裏是 二個解決方案爲問題： 升級 DRAM 裝載可重定位的鏡象; 從閃存裝載一個鏡象 欲知關於鏡象 類型的更多信息，請參閱 鏡象命名慣例。 關於信息 關於內存需求，請參閱 您的 Cisco IOS軟件的版本的 版本說明 。 請參閱Cisco 1700系列路 由器說明文件關於在×××出DRAM SIMM爲升級 1720， 1750， 1751和 1760。
路由器在控制檯在啓動模式引導， 與下列信息： loadprog: error - Invalid p_w_picpath for platform	Cisco IOS軟件鏡象爲 1700路由器不是適當的，或者損壞。清除閃存而且下載一個 新的有效的Cisco IOS軟件鏡象。 欲 知關於裝載新的軟件的更多信息在1700路由器，請參閱 軟件安裝和升級過程。

路由器 崩潰

當咱們提到"系統 崩潰"時，咱們意味着系統其中發現了一個不可恢復的錯誤和從新了 啓動本身的一個狀況。失敗能夠由軟件問題，硬件問題或者 兩個引發。此部分應付是軟件相關的硬件形成的故障和失敗 ，但可能弄錯爲硬件問題。

重要： 若是路由器被從新載入在失敗(以後例如，通 太重新啓動或 reload命令)， 關於失敗的重要信息將丟失，所以嘗試收集 show technical-support 和 show log 輸出，而且 崩潰信息文件(若可能)在從新載入路由器以前!

欲知 更多 信息關於此問題，請參閱 發現並修理路由器故 障。

監視器超時

Cisco處理器有計時器衛兵系統的特定類型暫停。 CPU週期重置監視器計時器。 監視器計時器基本上控 制每一個進程的時期。若是沒有重置計時器，陷井出現。 若是進程比應該長，使用監視器計時器今後進程退出。

有監視器超時的二個主要類型。 第一個類型是由軟件問題在路由器控制檯日誌一般形成的和 報告以下：

%SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout
 

監視器超時的第二個類 型一般歸結於硬件問題和報告用一種或這兩二種方式：

• show version命令輸 出顯示：

  System returned to ROM by watchdog timer expired
   

• 控制檯日誌顯示：

  *** Watch Dog Timeout *** 

請參閱 監視 器超時 進一步排除此問題故障。

路由器是 丟失信息包

硬件問 題形成的信息包丟失是至關容易識別。如下部分使用 show interfaces命令的輸出 識別信息包丟失。

循環冗餘校驗（ CRC）和幀錯誤

若是CRC錯誤或幀錯誤在接口持續增長，這一般指示 一個硬件問題。

router#show interface ethernet 0
 Ethernet0/0 is up, line protocol is up
 ...
     121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored
 

一對的例外狀況此 是當CRC和幀錯誤在信道化接口時被找出; 他們能指示時鐘問 題。致使錯誤的故障能夠任何地方在二個鏈接的接口之間： 在電纜，中間設備，或者在接口。排除故障技術爲不 同的接口類型輕微有所不一樣。

以太 網接口

爲以太網 接口，排除故障有 所不一樣在 共享 環境(經過集線器鏈接的設備或用同軸電纜)和交換的 環境(設備之間鏈接到交換機)。

在 交換的環境，只有可能致使錯誤的三個組件：

• 電纜
• 本地接口(端口 )
• 遠程接口(端口)

結果，故障檢修步驟是簡單的。 例如，若是 路由器鏈接到交換機，故障檢修步驟是：

1. 替換電纜。
2. 若是這不 解決問題，嘗試另外一個端口在交換機。
3. 若是問題持續，替換路由器。

在共享環境，問題的來源是不少硬查找。組成 共享段硬件的每一個部分能夠是緣由。全部組件(電纜、鏈接器 等等) 必須逐個測試。

忽略的信息 包

router#show interfaces ethernet 0
 Ethernet0/0 is up, line protocol is up
 ...
     21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored
 

若是沒有接受新的信息包的，空 閒的緩存信息包被丟棄。這發生若是路由器數據流超載，但 能也發生若是接口是有故障的。若是"ignores"是存在在全部 接口，則路由器在池可能數據流超載或者沒有在接口匹配最大傳輸 單元（MTU）(MTU)的足夠的空閒緩存。在後一種狀況下，忽 略的計數器的增長由無緩衝計數器的增長跟隨：

router#show interfaces serial 0
 ...
     1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer
     22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort
 

您能夠也發如今緩衝區故障計數器的一個增量在匹配 MTU大小的池：

router#show buffers
 ...
 Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50):
     50 in free list (5 min, 150 max allowed)
     3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created
     12 failures (0 no memory)
 

預配置的永久性緩存 、空閒緩存和最大容許緩存的數量可能不是徹底兼容爲每一個環境。 您在 緩衝微調能聞悉更多此和如何 避免它。

若是"ignores"在一個接口只增長和 沒有由無緩衝計數器的增長跟隨，而且接口沒有大量負載，則此接 口多是有故障的。 在那種狀況下，獲取 show technical-support命令的輸出 而且與TAC聯繫。 負荷 在接口在show interfaces命令的輸出能夠查看 ：

router#show interfaces serial 0
 ...
     reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255
 

輸入和輸出隊列丟棄

輸入隊列丟棄從未是由硬件問題形成的。輸出隊列丟棄可能 由硬件問題形成僅當輸出隊列常常滿而且信息包沒有被髮送在接口 外面。您在 故障排除輸入隊列丟棄和輸出隊列丟棄 能聞悉更多這類下落。

若是您有的問題在相關信息部分在 此頁未列出，經過 本文請 讀了。若是還須要援助，請與 Cisco技術支持中心聯繫。

存儲器泄漏

存儲器分配故障意味着兩者之一路由器使用了全部可 利用的內存(臨時或永久)或內存分段到這樣小的部分路由器不能查 找一個可用的塊。這能發生帶有處理器內存(使用由Cisco互 聯網操做系統[ IOS ])或帶有信息包存儲器(使用由流入和流出的信 息包)。

內存分配故障症狀包括， 但沒有被限制：

• 控制檯或日誌消息 ："%SYS-2-MALLOCFAIL ：1028個字節的存儲器分配 從0x6015EC84失效，存儲池處理器，對準線0"
• 拒絕遠程會話
• show processor memor y命令顯示無論命令您在控制檯鍵入
• 沒有輸出從一些 show命令
• 您在內存看"低"消息
• 您看控制檯信息"沒法建立 EXEC - no memory or too many processes"
• 路由器暫停; 沒有控制檯響應

欲知更多信息關於此問題，請參閱 故障排除存儲器問題。

彙總

若是識別須要被替換的一個組件，聯繫您的Cisco合做夥伴或代理商 爲致使問題的硬件組件請求替換。若是有支持合同同直接 Cisco，使用 TAC案例建立工具 (註冊的用戶)打開TAC案例和請求硬件替換。確 定您附上如下信息：

• 表示錯誤信息 的控制檯獲取
• 顯示故障檢修步驟採 取和啓動順序的控制檯獲取在每一個步驟期間
• 發生故障的硬件組件和序號爲機箱
• 排除日誌故障
• 輸出從 show technical-support命 令