乾貨丨RPA售前六技能

文丨鄂攀

自從加入新的創業公司以後，發現自身也有了不少變化，不只是工做模式有些許轉變，自身狀態也有不少變化。這大概就是跟對人，作對事，你自身的潛力和優勢，也會慢慢展示出來。

在我看來，工做知足的不只僅是爲了薪酬和生活，其實更多的應該是在你工做的同時，給你帶來自信和快樂，與此同時，在你看待問題的角度和視野上也會慢慢朝着積極和美好的方向改變。

之前在不少時候，工做於我而言就是工做，但如今於我而言，工做就像創業，像是又回到大學時候作創業團隊的那種激情，無畏。因此基於此談一談RPA售前工做有何不一樣。

如下是總結的RPA售前六技能。

第一技能：對RPA開發工具的瞭解和認識
你只有對自家RPA開發有深入的瞭解和認識，你才知道如何利用它去快速構建流程自動化，如何利用它的優勢規避他的短板，作出穩定且具備實質性高效優質的RPA工程，能經得起競品比對的POC，也能在POC落地後經得起客戶的UAT。

第二技能：在現場快速整理業務流程，提出解決方案
售前是永遠衝在客戶現場的第一線，你可能面對剛剛演示完RPA產品以及RPA帶來的效益提高，客戶立馬就帶你去現場看業務操做和演示，這個時候，你可能必須在短期內整理出客戶的流程操做和數據處理的要點。甚至有時候須要在現場根據特定場景，立馬就要給出客戶業務場景流程自動化的解決方案要點在哪，固然了，這多是一種現場反應能力，但多多少少，也須要有經驗的積累在上面，正所謂，有沉澱纔會有昇華。

第三技能：客戶服務意識和商務溝通能力
上面也說了，售前是衝在第一線的，在第一現場給客戶的感受很重要，除了說明RPA產品的優點在哪以外，你也要時時刻刻關注客戶提出的疑問以及他們情緒的展示，有了解RPA的，你可能只須要直奔主題，談業務場景，也有不瞭解甚至以前都沒聽過RPA的，那麼，你須要有足夠的耐心和熱情，爲他們說明，這個是什麼，能幹什麼，好在哪裏，用服務意識去爲他們答疑解惑。

第四技能：較強的技術能力
較強的技術能力，是RPA售前比較明顯的一個特色之一，由於不少時候，客戶想先要看到效果，畢竟咱們買東西的時候，也是同樣，出效果了，就以爲很值，沒有效果，誰還願意去買單。因此在第一線，就決定了你要去作POC，爲客戶去驗證產品的價值，這個時候和實施其實差很少，只不過期間會壓縮的很短，就像以前我上篇文章提到的「RPA人才當具有的能力」一文中說到的那樣，各類各樣的狀況都有可能發生，因此較強的技術能力是快速驗證產品，作出好的POC的保障。

第五技能：把控，積極主動
技能其實都是相輔相成的，你想在短期內作出成效，就必需要積極主動推進POC的進行，千萬不能被動等待，這個時間是耗不起的。客戶對RPA須要的前期準備以及實施要素並不知道多少，因此，你須要在進場前作技術調研或者基礎設施搭建的準備工做，而且在實施中，一旦有問題，必定要積極主動和客戶溝通，固然，也要挑準時間，畢竟客戶也有本身繁忙的事情要處理。
第六技能：出差與獨立
出差應該是售前的一個標配吧，畢竟客戶在哪，你就要衝在哪裏。同時也意味着，你是一我的在現場戰鬥，因此獨立解決問題的能力比較重要，多是技術，也多是業務，也有多是商務拓展。不論是哪種問題，你都須要去解決它，並能讓客戶感到滿意。

綜合以上，會發現，和純粹的RPA開發實施有不少不一樣的地方，好比說：
一、現場快速整理業務能力，對RPA開發，可能以前已經有業務經理或者項目經理替代了這部分工做。
二、優秀的商務溝通能力和客戶服務意識，實施開發更多的關注點在於技術，一般確少和客戶的溝通以及服務。
三、把控現場的能力，開發實施一般把時間的管理權交在客戶手裏，確少主動權，有時候即便想推進項目進展，卻發現本身沒有把控住項目進度。

固然，說那麼多，除了說明RPA售前的不同凡響以外，最重要的其實仍是找到本身喜歡的，能讓你感到自信與快樂，能在工做中找到知足感。畢竟青春易逝，咱們須要激情戰鬥。

最後，很是高興也要祝賀國內領軍品牌RPA廠商-UiBot-與國內人工智能獨角獸-來也-在2019年6月27日完成了中國首次RPA+AI的合併，相信這是一個歷史性時刻。

正如孫正義所言，將來是屬於RPA+AI的時代，用AI的認知，搭配RPA優秀的自動化執行能力，將會解決更多業務場景的疑難問題，不只是爲企業帶來實質性的效益和推進，更是爲促進人類社會的發展邁進一大步。與此同時，我也會在客戶現場把更多的第一場景邁進RPA+AI，來進行探索與實踐。