齊家網財報背後：硬實力缺少的服務隱憂

今年年初，受限於突發的疫情因素，原規劃的裝修工做只得無限期延後。後來疫情稍有緩解，便第一時間重啓了原定的裝修計劃。

爲最大化確保裝修質量和裝修效率，因而初步計劃選擇齊家網做爲參謀平臺，在過去很長一段時間裏，這個有着大量媒體關注的互聯網家裝平臺給我留下了深入印象。所以，基於直覺思惟，便打算將其做爲首要參考對象。

然而，從登陸平臺到查閱第三方裝修公司資料信息後，才發現這個平臺並不適合我，尤爲是隨着查閱到的訊息和案例無限增多的狀況下，愈加慶幸當時沒貿然決定的舉措是對的。

好比宣傳語與實際服務不對等、資金鍊斷裂、跑路，或是裝修工程質量嚴重不達標、退款困難等等狀況均是這些案例爆發的共同特色，而更讓人難以置信的是，這些出現問題的裝修公司不少都是經過齊家網推薦的。

案例頻現，消費者無處維權

打開齊家網，會發現這個平臺囊括了從裝修設計到購買家居建材的一系列服務，只要與家裝有關的業務，幾乎均可以在齊家網平臺上找到解決方案。另外，經過關鍵詞搜索，也會發現無數篇誇讚齊家網的文章充斥整個網絡。若是僅從眼觀結果來看的話，齊家網的確在業務宣傳、媒體曝光方面頗有「做爲」。

但，要想全方面瞭解一個事物的標準，每每不是好評而是差評。

因而，除了這些清一色的誇讚以外，開始搜索被媒體曝光的裝修案例，這不查不知道，一查才發現被打開了一個大世界。

中國網財經曾於3月報道某消費者經過齊家網與北京輕舟世紀建築裝飾工程有限公司合做裝修時，在支付40%首付款、與齊家網簽定了「齊家保」監理保證協議4000元的協議後，發細後者資金鍊斷裂，工人跑路情況。後該消費者雖然獲賠5000元損失，但截止媒體發稿時該退款及賠償並未到帳。同時，齊家網收取的4000元「齊家保」也未第一時間退回。

另外一個消費者也於2019年7月經過齊家網推薦與這家公司簽約裝修合同，這個消費者也一樣開通了齊家保對付款資金進行保障，但在合同約定時間以內後者一樣並未完成約定裝修工做。雖然該消費者最終達成賠付，但已完工的牆漆、開關插座面板、鋁扣板推延等仍然存在質量問題。

諸如此類的案例還有不少。這些案例的共同特色幾乎都是：消費者經過齊家網推薦與裝修公司合做，但這些裝修公司幾乎都存在裝修質量不達標、裝修公司資金鍊斷裂、裝修公司跑路等狀況，從目前主流媒體的報道狀況來看，這些問題幾乎是全部與家裝平臺有關的裝修案例的共同點。

在知乎、黑貓投訴等平臺上，相似的案例還有不少。

裝修質量不達標，退款、索賠困難，這些問題幾乎成了全部問題的中心。

硬實力缺失，服務與體驗亟需改觀

從曝光的案例狀況來看，經過齊家網推薦的第三方公司有大量存在服務欠缺、裝修質量沒法保障的狀況。而發生了裝修糾紛，消費者也很難經過平臺拿回相應的退款或賠款。

從這些案例的狀況來看，這些遭遇裝修糾紛的消費者雖然經過齊家網與裝修公司進行簽約，但在發生糾紛時，齊家網幾乎都會以避免責爲由推卸責任。即使消費者經過訴訟程序勝了官司，但如何拿到賠償款、退款的日期也遙遙無望。

雖然讓人難以置信，但這倒是客觀的存在。

但如此重大的問題，齊家網難道是故意的麼？

固然不是。若是以主觀判斷的話，這或許是齊家網自己做爲信息鏈接平臺，其業務性質重信息鏈接，可是輕技術研發、不重視技術創新的結果所致。

早在齊家網母公司齊屹科技在港交所主板上市兩年後，齊家網就被媒體發現其專利信息僅有一項，雖然專利數量多寡並不表明一個公司總體實力，但僅有一項專利信息的窘境結果，卻也說明齊家網在技術、知識產權等方面的投入並不豐厚也不夯實。

阿里巴巴也是信息鏈接平臺，可是阿里巴巴在技術研發上的投入少了嗎？

從齊家網2019年財報來看，其2019年投入的研發資金僅有2400萬，但在此以前的2015-2017年時間裏其燒錢數額即達16億之巨……如此對比之下，齊家網的研發投入真可謂毛毛雨。

缺少夯實的技術投入和研發創新，便意味着用戶體驗和風險無從保障，從多起裝修糾紛案例來看，齊家網的這些問題也可謂情理之中。

財報背後，毛利下滑暗藏隱憂

在一番調查、瞭解以後，最終放棄了經過齊家網找裝修公司的打算，最終選擇了一個線下的、對對方有着知根知底信息的裝修公司進行裝修合做。

雖然這期間全部工做均屬本身親力親爲，但好在最後的裝修成果讓人欣慰，若是當時找的是齊家網，很難保證別人遇到的問題不會在我身上發生。

而就在前幾天，齊家網發佈了新的財報數據，顯示其上半年營收近3.1億元，其中平臺業務收入近2.07億元，經調整後淨利潤687.1萬元。對比2019年財報的近3.7億元收入，齊家網這次發佈的營收出現了15.4%的下滑幅度，其中平臺業務、材料供應鏈業務、自營室內設計及建築業務等業務的收入更是出現了8.0%、29.2%和26.7%的降幅。

從財報公佈的現金數據來看，具體表現爲平臺業務收入從截至2019年6月30日止六個月的人民幣2.246億元減小至截至2020年6月30日止六個月的人民幣2.067億元；材料供應鏈業務則從截至2019年6月30日止六個月的人民幣2893萬元減小至2020年6月30日止六個月的人民幣2048萬元；自營室內設計及建築業務由截至2019年6月30日止六個月的人民幣1.129億元減小至截至2020年6月30日止六個月的人民幣8273萬元。

對於這三大業務板塊呈現降幅的緣由，齊家網對此解釋是其向商戶提供臨時銷售折扣致使平臺服務平均收入降低、疫情期間訂單減小致使對建築材料的需求減小，疫情影響施工等緣由所致。

雖然卻疫情影響業務，但財報數據顯示齊家網的利潤也在下降。

從財報數據來看，在截止2019年6月30日止，齊家網的毛利收入爲民幣2.533億元，但在截止2020年6月30日，齊家網的毛利收入僅爲人民幣2.068億元，總體毛利率由截止2019年6月30日的69.1%降低至截至2020年6月30日止六個月的66.7%，這個數據的降幅可被視做齊家網在營收業務下滑以外，毛利也呈現下滑的趨勢。

然而，在齊家網的財報中，其主要表述點在於業務營收的「提高運營效率、自身數字化能力的建設和賦能上成效顯著」點上，但對於下滑現象及平臺第三方公司出現的服務缺失問題，卻幾乎避而不談。

畢竟，這可能纔是齊家網目前最應該重視的隱憂問題。