被用戶罵的「產品經理」

沒有被用戶罵死的產品，只有做死的產品經理

在2019年，微信公開課張PRO上，張小龍在講臺說：**「天天都有5億人吐槽，還有1億多人教他作產品。」**尤爲是每次微信新的版本更新後，這種吐槽會更多，認爲新版本的微信這很差用、那很差用。

當聽到這個分享後感觸很是深。由於只要從事過產品經理，有負責過一款產品上線到用戶積累使用的經歷，就沒有不被用戶吐槽甚至是罵過的產品經理。

一個互聯網產品在通過盲腸時間的上線後，用戶基礎多的的產品每每會經歷灰度發佈的過程。從少許用戶覆蓋新版本到大部分的用戶使用。

用戶在獲得更新引導和下載到新版本後，每每會產生新版本的使用體驗。這個階段是用戶反饋最多的階段

尤爲是有C端用戶的產品，能夠說沒有哪個產品經理不保守用戶體吐槽。而最能惹毛產品經理的一句話：「這個作的很像某XX呀，抄襲的」

即便每次版本的更新帶來的新功能都會帶來差評，但產品經理要作的仍然是保持服務主業務和產品主要目標用戶下，去持續優化產品。

我在帶着團隊完成PMTalko小程序的時候，新版本的發佈就得到了用戶很多的反饋。下面是產品被吐槽的4個方向問題。

1.產品很差用，是主要首要緣由

除開付費的服務、商品質量問題外，這個問題其實是TOP吐槽問題，甚至產品很差用連自家公司的員工都會吐槽產品經理作的產品像坨屎同樣難用。曾經我在大廠工做的時候，被吐槽最多的的就是OA、HR、和平常考勤相關的系統，就被員工吐槽。

由於系統嚴重影響了員工的考勤、和工做審批效率等等。

2.產品很差用下的：產品兼容問題

好比不少大型公司的平常審批系統就須要兼容win的瀏覽器才能打開試用，對蘋果或其餘瀏覽器難以提供很好的兼容性，致使要麼審批頁面打不開、要麼就是某個選項組件打不開（好比多選沒辦法展現選項）。

影響了員工的審批效率。

3.產品的加載太慢

影響產品很差用還有一個核心問題就訪問太慢、加載時間過長。好比PMTalk小程序提供了在視頻版塊裏容許用戶反覆觀看錄播。但因爲錄播上傳的視頻咱們沒有作壓縮處理，致使視頻的播放加載過長，付費觀看視頻的用戶吐槽不斷，同時在加載過程當中也應該給出出提示，告知用戶緩存播放，減小用戶焦慮

4.產品的功能操做異常

操做異常包含跳轉錯誤、或功能頁面訪問入口點擊無響應，或者交互異常一樣屬於。這類問題出現主要緣由能夠歸功在測試資源不夠或者測試工做沒有作好，不少小團隊的測試要麼是產品經理爲表明的團隊本身、要麼就是靠着用戶來親自測試反饋。

這類用戶不滿的緣由是最容易避免的，產品都沒有作好就推向給用戶不免就會產生退款和討厭情緒。

5.個性化需求的知足不夠

隨着產品上線時間愈來愈久，用戶量積累愈來愈多。早期忽略的少許用戶的個性化需求，隨着時間，這部分需求的優先級也愈來愈大。因此個性化需求是知足這類用戶羣體的。

好比微博的產品經理就曾經告訴我，他們作產品真的是被罵習慣了。主要由於一方面要考慮粉絲數很少的普通用戶數，但還要考慮粉絲數上百萬的大V。

對於微博這樣在沒有分紅大咖版本、普通用戶版本的狀況下，很難同時知足2部分需求，既要考慮到普通用戶的使用體驗還要可以增長粉絲多和管理效率。只能每次篩選兩類用戶羣體個性化需求，不斷小步優化。

6.產品不與時俱進

2018年短視頻、直播的興起，你看到的互聯網產品都加上了這樣的能力。對於用戶來講，新時代帶來的視頻能力消費會比圖文、文字快得多。

所以產品迭代下自己底層功能、UI設計要符合如今用戶羣體需求。好比用戶羣體是聚焦在年輕人上的就要保持和操做形同、用戶喜歡色調、年輕人羣體功能操做配合在一塊兒。

產品成長的過程，產品經理要篩選需求

產品經理要篩選用戶需求，即便用戶吐槽、被罵的再厲害，也要清楚公司的主要業務是什麼、產品是承載什麼業務的。

不能盈利作商業變現的產品，對於產品經理來講不是好產品。因此篩選部分用戶需求，一樣要清楚的知道產品功能性問題、交互盲區、和數據指標狀況。

只有經過以數據趨勢爲決策建議，才能引導老闆的下個需求、業務的強行要求更加合理。

今天的分享就在這。