北伐日記 Vol.2－用戶須要安慰

今天是北京上班的第一天，愉快的一天。

晚上下班去超市買吃的。旁邊一顧客問賣豬頭肉的商戶，您這豬頭肉咋樣 啊？商戶不耐煩的說：「您問這話就有問題，您多此一問。我確定說我這肉好吃。您知道嗎，您問得這話根本就是有問題。」末了還強調了人家的問話是多麼的有問題。結果可想而知，顧客掉頭就走。那商戶還在後面抱怨那個他認爲有問題的問題。。。

這要是在大連，我會對商戶說，親～人家就是想要個安慰，心理層面的安慰。您說一句，「您瞧好吧，就咱這肉沒問題兒～，吃了一回想下回」能死嗎？能死嗎？？（Sorry，沒控制住）。惋惜這是帝都，我沒有多事。

其實我想說，顧客和用戶是須要安慰的。

還記得以前看過的一篇文章：在90年代初，最先的電梯都尚未關門鍵，這都是後來添加上的，但實際上這並無太大的用處，只是爲給人們形成‘猛擊這次，關閉電梯’一個假象，同時也能緩解人們在等待電梯下樓時的煩悶（暈，原來我天天戳那麼多下都是在作無用功）。這個故事的真實性我無從考究。但說明了一種假象會帶給用戶多大的安慰。這讓我想起了，我常常作的一些能讓我安慰的事情，好比不停的在Windows電腦桌面上右鍵點擊「刷新」命令（這個習慣自從我用了Mac以後，纔不作了。由於Mac系統桌面右鍵無‘刷新’命令）。

我在想，那咱們在作互聯網或移動互聯網產品時，可不能夠在知足用戶的基本需求，提升用戶交互體驗的基礎上，再適當的給用戶一些安慰的功能呢？撫平一下他們在交互過程當中的焦躁情緒。我以爲能夠在如下幾個方面着手。

一、下降用戶的失敗感：在訪問失敗時給予稍顯人文關懷的提示或幽默頁面。

二、讓用戶的等待過程變得能夠容忍：目前通用的作法時，用戶在等待時，給出Loading圖標及按照等待時間長短給出不一樣大小的進度條。（這條你們也能夠想一想是否再作出一些不一樣的設計，來優化這個過程。）

三、引領用戶愛上你產品中任何一個功能，時常給他們驚喜，讓他們每次交互時，心情如即將打開一個未拆封禮物時同樣。（固然，這個須要根據產品的具體功能而言）

因此我認爲，用戶是須要安慰的，哪怕僅僅是心理層面的安慰。

你們在這方面有好的建議時，能夠隨時發給我，讓咱們一塊兒作出具備良好用戶體驗的產品。

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