閒魚如何高效承接並處理用戶糾紛

背景 閒魚是一個基於C2C場景的閒置交易平臺，每個用戶既是買家也是賣家，在自由享受交易樂趣的同時也容易帶來一些問題，如發一些侵權違規商品而不自知，發一些帶情緒化言語對他人照成了傷害等,因此這也帶來了一個核心問題：如何公開透明，合理合適的管控這些問題。本文將結合社會化治理的方案，向大家展示一種解決思路。 閒魚的思考 帶着問題找答案，閒魚C2C自由交易的特點，天然是帶有社區的基因，是擁有社區自治化的基

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