運維體系 - IT Service CMM - IT 服務能力成熟度模型

初始級 被動響應，沒有文檔記錄，幾乎沒有過程是經過定義的； 各項目經驗無法重用，依賴與個人的努力和英雄主義； 可重複級 建立了基本的服務管理過程； 所有項目有默認的規則，但未文檔化/系統化； 產品或服務無清晰的目標和策略； 定義級 已將IT服務過程文檔化，標準化，並綜合成標準的服務過程； 根據客戶需求調整服務產品和服務過程； 管理級 適當的工具和信息報告； 優化級 持續該井的IT服務體系； IT與

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