RPA賦能新零售，加緊開闢新戰場

零售行業現在正面臨着比以往任什麼時候候都更爲嚴峻的挑戰。據eMarketer的調查數據顯示，預計到2020年全球零售業的市場規模將達到27.7萬億美圓。隨着市場規模的廣泛增大，業務規模的快速增加，零售行業的業務流程開始變得紛繁複雜，其所涉及的交易數據量也將持續攀升。特別是近年商業環境的錯綜複雜，加之人力成本不斷飆升，零售企業爲此承受的壓力徒增。
爲了解決日益陷入瓶頸的流程優化難題，知足更高的流程效率需求，不少零售企業開始選擇了降本增效的新武器——RPA（機器人流程自動化）。

零售業有一半以上的流程將會RPA化

不管是實體仍是電子商務，零售行業一般遍及着大量繁瑣、重複的人工流程。這些流程每每會耗費掉零售企業大量的時間，以及爲可能出現的人工錯誤所承擔的較大風險。企業的競爭力也將會爲此受到影響。
另外，包括CRM處理、供應鏈管理、銷售分析、財務管理以及成本控制等在內的衆多零售行業流程，都還具有較大的優化空間。麥肯錫的一份調查報告稱，零售或快消品行業中，將有54％的工做可能實現自動化。
這給RPA提供了極大的用武之地。選擇RPA，將是零售業應對競爭壓力的明智之舉。

選擇RPA的理由

RPA致力於解決企業中廣泛存在的大量、重複的固定業務流程。做爲一種軟件程序，RPA可以替代人工的手動操做（如鍵盤錄入、鼠標點擊及移動、系統的觸發與調用等），出錯率極低，而且永遠不會休息。RPA在極大地提升現有工做效率的同時，將生產力提高到全新的高度。更重要的是，RPA是以一種「外掛」的方式存在，能夠在不影響零售企業現有IT結構的狀況下完成部署，成本較低，安全易用。
RPA經過自身的技術優點，正在改變零售行業的遊戲規則。RPA的出現，可以有效控制並改善商業流程，優化零售企業供應鏈，解決傳統業務流程難以承受太高業務量等難題。爲企業節省成本，提升生產力，加強客戶體驗。

RPA或將成爲下一代零售業的標杆

一些行業巨頭，如亞馬遜、阿里巴巴等早已開始應用RPA，來幫助本身提高效率，贏得競爭優點。蘇寧近來也在力推RPA，積極擁抱數字零售生態系統。
在供應鏈管理方面，RPA能夠解決供應鏈成本計算中涉及到的員工手動計算衆多帳戶流程。RPA機器人可以在Excel中處理與供應鏈相關的事務，並將處理後的數據直接回傳到SAP系統中。RPA還會容許員工直接使用已經處理的數據計算成本，極大減小整個流程的手動工做和不許確性。
在訂單到收款方面，RPA機器人可以對電子訂單或數字化紙質訂單進行識別、輸入，對有變動需求的訂單進行變動。另外，RPA還能夠根據訂單信息，抓取銷售開票數據並進行開票。待發票開具後，RPA還能將開票信息傳遞至相關業務人員，通知其進行發票寄送。
在營銷分析方面，RPA機器人能夠根據用戶規則，從系統中自動提取銷售數據，並根據數據屬性，予以分類。以後，RPA將分好類的數據按不一樣時間的總體營銷狀況，與上一時間的數據進行對比。得出詳細數據後，RPA會自動出具報表，最終將數據報表自動發送至管理員郵箱。

以上只是RPA應用於零售諸多流程的一小部分案例。目前，RPA還可普遍應用於零售業的物料和庫存管理，以提高供應鏈庫存水平的透明度。RPA應用於質量管理，以實現質量追溯、檢驗數據的共享。RPA應用於客戶支持管理，方便客戶的查詢。RPA應用於人資管理，更好地進行員工的入職、離職管理，以及數據管理。
做爲零售及快消行業的將來，RPA平臺在零售企業的落地速度將會進一步加快。零售商爲了抓住下一波零售風口，也勢必會將RPA歸入企業數字化轉型的首選。