斑馬旅遊在千帆競發的出境遊市場可否找到屬於本身的道路？

從前提起出國旅遊，人們都會以爲是奢侈和高不可攀的事情，可是如今出境遊卻變得簡單和日常了，對大衆而言，出國旅遊就像是「串門兒」。

中國旅遊研究院聯合攜程旅遊集團發佈的《2017年中國出境旅遊大數據報告》數據顯示2017年中國公民出境旅遊突破1.3億人次，花費達1152.9億美圓，出境旅遊13051萬人次，比上年同期增加7.0%，保持世界第一大出境旅遊客源國地位；中國公民出境旅遊呈現「消費升級、品質旅遊」的特徵與趨勢，選擇升級型、個性化的旅遊產品，深度體驗目的地的遊客佔比提高。出境旅遊已成爲衡量中國城市家庭和年輕人幸福度的一大標準。

在這種大環境下，專致於高品質出境遊的旅遊平臺應運而生，斑馬旅遊即是其一。

致力於優質平臺，斑馬旅遊的積極與奮進

成立短短兩年多，斑馬旅遊就取得了較爲豐碩的成果。2017年斑馬旅遊完成數千萬人民幣Pre-A輪融資；營收相對於2016年有7倍的增加，僅2017年上半年，斑馬旅遊營收已過億元，而且一直呈現增加的趨勢。可以在市場上脫穎而出的斑馬旅遊存在什麼奧祕？

其一，互聯網興起和傳播帶動出境遊發展。網上出現的國外美景和電視劇影響，使不少人對國外旅行需求日益強烈，使出境遊變得火熱起來，給斑馬旅遊帶來了較多客源。最近，越南一處景點經網絡討論在國內迅速爆紅，其設計風格和當地風景結合在一塊兒，給予人們視覺震撼感，吸引衆多遊客前去觀看。泰國、新加坡、印度尼西亞」這首歌經電視劇《歡樂頌2》播放一會兒火了起來，再加上主角在國外發生的事情和出現的風景都吸引不少人去旅行。不少國外景點經網絡營銷進入人們視野，吸引消費者前往。

其二，國民收入增加，消費者觀念轉變促進出境遊發展。國民經濟不斷髮展不只會令人們收入增長也會促進人們思想觀念轉變。國家統計局數據顯示，2017年我國旅遊業對GDP的綜合貢獻爲9.13萬億元，佔GDP總量的11.04%，增加率大於GDP增加率6.9%，其中出境旅遊的公民花費達1152.9億美圓。從數據中能夠看出愈來愈多的消費者開始選擇出境遊，國外旅行再也不是從前人們認爲很遙遠的事情。

其三，斑馬旅遊自身高品質產品吸引消費者。市場上的出境遊產品參差不齊，出現的投訴事件也接連不斷，因此斑馬旅遊選擇本身去開發產品來知足遊客對高品質旅行的需求。在開發路線前斑馬旅遊會派專業人士去考察，看符不符合大部分消費者的要求，並根據旅客戶的反饋和意見，不斷完善產品以研發出對消費者更有吸引力的產品。美好的旅行體驗是每個消費者求之不得的，斑馬旅行爲顧客提供高品質旅行產品，不只會讓新客戶成爲忠實客戶，也會因好口碑口口相傳，帶動更多消費者加入斑馬旅遊，畢竟美好的旅行體驗是每個消費者求之不得的。

其四，優質的旅行服務使更多消費者加入斑馬旅行。服務質量的好壞在必定程度上影響消費者對旅行產品的選擇。「旅行過程當中導遊不負責、旅行出現問題得不到解決」等一系列服務問題讓遊客在旅行過程當中心生不滿，遊客選擇出去旅行就是想要得到更多收穫，但旅行中出現服務質量不佳問題會讓消費者止步。

但斑馬旅遊不只在旅行的過程當中爲遊客提供高品質的管家服務，讓顧客體驗專業的服務態度同時也能感覺滿滿的人性化關懷，爲客戶提供24小時的服務保障，積極解決客戶在旅行過程當中出現的問題，還在細節上關懷客戶。

好比小孩子在旅行中是比較弱小的羣體，平臺會爲他們提供準備安全座椅和吸引他們的玩具；對於選擇去蜜月旅行的遊客斑馬旅遊也會爲他們準備特殊小驚喜，讓他們享受美好的旅行體驗。爲客戶提供優質的旅行服務讓客戶更加依賴斑馬旅遊。

外在因素加上自身的優點讓斑馬旅遊在市場上脫穎而出，可是在發展的過程當中斑馬旅遊並無表面看起來那麼美好。

形勢大好的背後，斑馬旅遊也存在煩惱

艾瑞數據顯示，在2017年中國在線出境遊市場中，途牛爲市場第一，份額爲33.0%，第二和第三是攜程和同程，分別佔比爲29.5%及13.2%。斑馬旅遊雖然在出境遊市場取得了一些成就，可是取得的成就對於整個市場來講是遠遠不夠的，可見平臺還存在很多的問題，那麼，到底是社麼問題阻礙了斑馬旅遊發展？

宣傳不夠，知名度不高。互聯網爆炸時代，要想讓本身的平臺獲得提升，那麼營銷手段是缺乏不了的。雖然產品是檢驗平臺好壞的標準，可是必要的宣傳手段也必不可少。營銷手段能夠幫助平臺提升知名度，打入市場，引進更多新資源，擁有更多機遇。可是斑馬旅遊在宣傳方面作得很不到位，在電視廣告、綜藝廣告投入少之又少，致使不少消費者對它沒有什麼瞭解。不少在線旅行平臺都在進行「燒錢」宣傳，成立時間短又對宣傳不用心的斑馬旅遊知名度遠遠落後於其它平臺，加重了平臺市場擴張難度。

產品開發難度大，運營成本高。斑馬旅遊主打的是高品質出境遊，因此不論是在路線開發仍是人員管理上面都要投入較高成本，這就會加重平臺的資金投入，致使運營成本增多。出境遊自己就是比較高端的產品，在線路開發和服務管理等方面都會更加複雜。並且爲了追求高品質旅行體驗，平臺選擇原創模式，本身開發路線，根據消費者的反饋再去升級產品路線，這種作法會加大斑馬旅遊在人力、物力、資金等方面投入。再加上出境遊會出現不可控因素，消費者在旅行過程當中出現的問題都會致使平臺增長成本。

產品線路缺少，遊客選擇較少。因爲斑馬旅遊進入市場時間較多短，再加上平臺須要本身研發產品路線來知足遊客需求，給消費者提供高品質的旅行體驗，因此平臺會加大時間在在產品研發上，在產品路線、酒店等方面精益求精會在在必定程度上限制產品線路的數量，這就會使平臺出現產品類型缺少，提供給遊客的選擇就會相對匱乏。如今的出境遊市場需求巨大，產品若是出現供不該求的局面，會讓消費者轉移到其它平臺。

產品價格沒有優點。高品質服務體驗就意味着高價格，斑馬旅遊經營模式讓它產品價格沒有競爭優點。雖然如今人們收入增長，出境遊成爲不少人選擇，可是不少消費者仍是會貨比三家選擇價格比較優惠的旅行產品。斑馬旅遊產品價格和別的旅行平臺價格存在很多差距，好比途牛產品上「新加坡4晚5或6日自由行特別安排1晚金沙」的起價價格上3197元去，但斑馬旅遊上「新加坡打卡金沙5日4晚自由」起價價格倒是5074元，這二者相差了近2000塊錢。出境遊產品價格自己就是偏高的，平臺上價格和別的平臺產品價格相差較大，再加上斑馬旅遊在知名度方面落後於其它平臺，這會讓遊客在選擇上更加傾向其餘平臺，斑馬旅遊從而失去一部分客戶。

如今的出境遊市場競爭激烈，前有像攜程、途牛等老牌平臺瞄準了出境遊市場，也在不斷開發出境遊產品；後有飛豬、馬蜂窩等後起之秀在崛起，飛豬憑藉阿里巴巴資金投入和流量宣傳，使它不斷的佔領市場；馬蜂窩的經營理念也讓它的規模壯大和知名度不斷的提升，擁有不少忠實客戶，這些平臺對斑馬旅遊的發展無時無刻不存在威脅。再加上斑馬旅遊在發展過程當中自身還在很多問題，內憂外患會限制它在市場上發展。

小結

成立短短兩年多的斑馬旅遊依靠國內環境和本身的經營理念一步步的在出境遊市場上站穩腳跟，而且在不斷的佔領市更多市場份額而努力。可是在發展的過程當中斑馬旅遊也存在煩惱，知名度不高、運營成本高、產品路線缺少、價格偏高等問題也一直限制平臺發展，爲了發展更好，平臺需完善自身問題。

一要增強對廣告宣傳，加大資金、人力等方面投入，提升斑馬旅遊的知名度，讓更多的人認識它；二要加大研發產品路線，針對不一樣的消費者研發出不一樣的產品路線來知足消費者需求，能夠在產品路線上加以改進創新，制定多種主題內容，一條路線能夠知足不一樣消費者需求；三要根據不一樣人的需求制定不一樣的產品價格來知足更多消費者的需求。

出境遊市場競爭日益激烈，可是爲消費者提供優質的服務會獲得消費者承認，斑馬旅遊在發展中「取其精華，去其糟粕」，制定更加完善的產品來吸引消費者，那麼在市場上脫穎而出就會指日可待了。

文/劉曠公衆號，ID：liukuang110，本文首發曠創投網