識人、識貨、識場—— 這就是智能零售該有的樣子

過去的20年，「網購」逐漸改變了人們的消費習慣，顛覆了商業的交互方式，也倒逼着實體零售在線下往更精細的「服務」和「運營」方向殺出一條生存之道。在這條路上，互聯網、物聯網、人工智能、AR等技術都在積蓄着能量，試圖打造一個 智能化的新零售商業模式。

智能的零售，該是什麼樣子？

它應當爲每一位到店的消費者，量身定製專屬的個性化服務；

它應當在咱們拿起一款商品時，推送商品詳情、價格、評價、優惠券等信息，給予消費者猶如線上購物同樣的體驗；

它應該可以感知咱們的消費習慣，預測消費趨勢，引導商家的生產和供貨；

它也應當能實時記錄客流在店鋪內的行動路線，在貨架前的每一次停留，與商品的每一次互動，幫助商家改善店內陳設及商品的擺放策略，提升銷售轉化率；

這些，或許就是智能零售該有的樣子——重塑人們的購物體驗，幫助線下門店實現智能化、可視化管理、拉新引流、降本增效。

面向零售全場景的智能物聯中臺

在智能零售時代，技術會愈來愈成爲門店的核心競爭力之一，驅動門店不斷升級。隨着零售行業數字化不斷深刻，新設備和新應用大量涌現，但它們之間每每較爲獨立，彼此的系統比較割裂。而數據難以打通、設備難以集中管理、應用價值難以更好挖掘等難題，直接致使了門店部署複雜，消費者體驗提高有限等難題。

物聯網的出現有望改變這一難題。物聯網技術與門店基礎設施相結合，從採購商品到維護倉庫再到銷售商品，都可爲客戶提供更好的體驗。不只能夠最大限度地幫助零售商下降成本和失誤，還能夠爲客戶提供更簡單的沉浸式購物體驗。

京東智聯雲基於京東在零售領域與物聯網領域的技術積澱，面向零售全場景推出了京東星鏈零售物聯平臺。經過物聯網的手段，結合智能感知、識別技術，從終端、應用、數據三個方面着手，構建統一的接入標準、統一的數據鏈路、統一的互動體驗，將線下的商品信息無限延展，突破實體空間和庫存限制，多維度打通零售場景數據，幫助線下門店實現智能化、可視化管理。

百萬級高併發設備接入 構建統一的接入標準

在零售場景下的物聯能力建設中，京東星鏈零售物聯平臺解決了線下零售行業設備標準混亂、設備管理後臺分散、設備數據缺失孤立等痛點，爲數字化門店運營者、設備廠商、設備開發者提供具有統一標準的、靈活的、安全可靠的設備鏈接通訊能力、設備智能化管理、遠程監控能力，以及設備數據靈活流轉能力。

終端設備可使用物聯網平臺，經過IoT Hub與雲端進行雙向通訊。平臺提供了設備與雲端的上下行通道，爲設備上報與指令下發提供穩定可靠的支撐。邊緣計算能力容許在最靠近設備的地方構建邊緣計算節點，過濾清洗設備數據，並將處理後的數據上傳至雲平臺。

設備接入方式有兩種：

1.設備直連

直連型的設備又分爲普通設備、網關及邊緣智能中心。其中網關接入經過HTTP協議接入，邊緣智能中心及普通設備主要經過採用物聯網場景下普遍應用的MQTT協議接入零售物聯網平臺。平臺支持WIFI、蜂窩網、以太網等多種通訊方式設備的接入。

2.雲端接入

設備廠商雲端對接，京東星鏈零售物聯平臺也支持和設備廠商的雲端鏈接。平臺也提供雲端 API 及標準化SDK供開發者接入，可實現經過雲端對設備管控以及上下行消息通訊。

MQTT 的好處是開放、輕量、高併發、適應不穩定網絡環境，這使得平臺具有百萬級高併發的設備接入能力、毫秒級響應速率及秒級實時計算能力，爲鏈接遠程設備和數據傳輸提供實時可靠的消息服務，解決複雜的零售場景下變幻莫測的環境問題。

重慶家電超級店經過京東星鏈零售物聯平臺的MQTT協議，鏈接包括雲貨架、互動貨架、京東慧眼、電子價籤等多種設備，保證數據的實時通訊，實現了鏈接標準化和業務數據統一。原來的雲貨架、互動貨架、電子價籤等設備採用各自廠商私有的鏈接標準，使得設備管理操做較爲複雜，在複雜的環境下受到網絡環境影響較大。經過鏈接標準化和業務數據統一，重慶家電超級店在整個線下家電行業實現了電子價籤設備使用量第一，在大型商場複雜的網絡環境下，經受住11.11線上千萬級SKU同時變價形成的高併發數據交換，打破了多個行業記錄，爲超級體驗店的用戶呈上線上線下一體化的購物體驗。

京東零售體系賦能 智能識人、識貨、識場

京東智聯雲API網關致力於提供安全、穩定、高效、便捷的流控服務。目前擁有豐富的產品功能不只能幫助用戶進行快速開發與迭代，還能協助用戶將業務能力進行暴露，助力企業服務快速上雲。

京東星鏈零售物聯平臺不只具有專業的設備鏈接能力，同時也承載了京東零售強大的基因，將京東零售體系的商品能力、交易能力、營銷能力、供應鏈能力進行串聯，爲線下零售門店運營人員提供專業的商品投放、廣告投放、優惠券投放等工具，並結合行人檢測、商品識別、貨架識別等技術，對終端設備採集的原始數據進行分析聚合，實現識人、識貨、識場，爲線下零售門店運營人員提供客流數據、熱力動線、交易轉化、復購率、連帶率等支持經營決策的數據依據。

結合線下門店的零售場景，平臺爲商家提供了智能導購、智能營銷、智能分析、智能管理四類場景方案，包含互動貨架、雲貨架、電子標籤、大屏互動遊戲、電子易拉寶、慧眼、門店立體空間熱力監控等多種工具和產品。

智能導購

傳統線下門店中都會設有導購員，向消費者提供面對面溝通商品、價格等服務，但導購員對產品知識的學習水平良莠不齊，經常難以正確客觀解答顧客問題，沒法提供統一的標準化服務。

若是商品可以本身「說話」就能解決這個難題，互動貨架能夠提供智能化導購服務，經過感知顧客購物行爲，對拿起的商品進行信息補充，打通京東主站數據，對商品價格、商品詳情、商品評價、商品優惠券等內容進行聚合，刺激顧客進行購買決策。

依託特殊重力感應到互動貨架，能智能感應商品是否被拿起以及統計被拿起的頻次，並據此評判商品的熱門程度，將其採集到後臺之中，經過大數據分析爲門店提供更合理的產品陳列建議。

雲貨架經過京東平臺海量線上商品數據對線下門店進行數字化升級，對熱銷、新品進行智能推薦，用戶可進行商品搜索、商品詳情信息查看、掃碼下單等自助操做，提高銷售轉化，解除線下門店品類限制，提高坪效。

電子價籤能夠取代傳統的紙質價籤，實現一鍵變價，實時促銷，缺貨提醒，輔助商品陳列管理。

智能營銷

之前，線下門店在作促銷時，一般須要將各類促銷信息打印出來，在店內、店外張貼，不只形成紙張的浪費，也沒法實現很快的更新展現。經過應用電子易拉寶，商家能夠在廣告配置後臺實現廣告內容的快速投放和切換，將廣告促銷信息第一時間觸達消費者，節約傳統紙質廣告的投放成本，提升營銷運營效率。

大屏互動遊戲更能夠經過趣味遊戲，活動抽獎等方式彙集客流，用於門店門口或大型促銷活動的現場。享受遊戲樂趣同時還能得到優惠券和實物獎品，從而引導消費者入店消費。可爲商家拉新沉澱會員，提升轉化率。

在門店門口部署慧眼，能夠經過人臉識別算法，吸引店前人流駐足，統計顯示對應的數據維度信息。基於人臉標籤推薦相關商品顯示店內優惠。實時同時檢測多張人臉，對檢測到的人臉提供個性化標籤顯示。支持人臉相關的數據展現：性別、年齡、停留時間、掃臉次數。

智能分析

門店立體空間熱力監控關聯顧客屬性、行爲與商品信息，進行實時的店內智能監控分析，生成全場立體熱力圖與顧客逛店路線圖，同時還具備良好的互動體驗。

平臺經過雲貨架、互動貨架、電子價籤、智能攝像頭等智能終端數十萬臺，深度融合超過1000種技術與應用，沉澱出8大應用解決方案，覆蓋30+零售業態，爲線下數萬個門店和品牌提供技術服務。現在，京東星鏈零售物聯平臺已成爲做爲京東多個網紅店的「幕後推手」。

做爲星鏈平臺最緊密的合做夥伴，京東之家已經在260多家門店部署了星鏈方案，包括智能分析方案、智能管理方案、智能營銷方案等，部署的設備有客流攝像頭、電子價籤、雲貨架、互動貨架、京東慧眼等，實現了從客流、用戶畫像、到拉新引流、會員營銷的門店全鏈路數字化的品牌。

2019年10月開業的長沙希箭衛浴店是星鏈平臺支持的第一個全渠道數字化方案，真正實現了線上線下一盤貨，線下下單線上配送的業務模式。京東星鏈零售物聯平臺以全景雲貨架、京東慧眼、客流分析等科技手段對希箭門店進行全面數字化改造，在提高顧客體驗、增長駐店時長的同時，經過智能攝像頭採集顧客行爲來幫助門店分析店用戶畫像、成交量、轉化率等數據，爲門店提供經營分析的決策依據，藉助京東星鏈零售物聯平臺的數據系統幫助希箭衛浴將線下與線上的用戶數據打通，從而能對用戶進行精準畫像，有效提高了門店運營效率。

目前，疫情抗戰雖然依然嚴峻，但各個行業已經開始按下重啓鍵，零售行業的線下門店也逐漸恢復營業，京東星鏈零售物聯平臺在原有智能門店解決方案的基礎上增長體溫檢測、智能機器人等新模塊，幫助線下門店知足防疫需求，迅速聚攏人氣，恢復市場信心。

若有門店須要提供完整方案賦能支持可訪問如下連接：http://xinglian.jd.com/web/home

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