《重來》讀書摘要

一、養成對客戶說「不」的習慣

    惟惟諾諾很容易。人們很容易統一添加一項新功能、接受一個過於樂觀的最後期限、笑納一個平庸的設計。很快，這些輕易過關的事物堆積起來，在你眼前越堆越高，你甚至都看不到如今該作的事情了。

    人們不肯意開口拒絕，是由於針鋒相對的感受並不舒服。可是另外一個選擇的後果會更糟。你自找麻煩，把事情弄得更復雜，最後連你本身都不知道本身在幹什麼。

    不要以爲「不」字難以出口，坦然些，若是你不肯意迎合某個客戶的需求，只要彬彬有禮地解釋清楚就能夠了。當你花時間解釋本身的想法後，人們的諒解能力一般會超出你的想象。你甚至可能會讓他們贊同並追隨你的思路。若是行不通，就推薦一個能提供更好的解決方案的競爭對手。讓客戶開心地使用別人的產品，強過讓人憋屈地使用你的產品。

    這樣作的目標是確保你的產品就是你本身的產品，你是本身產品最忠實的粉絲。這樣一來，你就能宣稱：「我以爲你會愛上它的，由於我愛上它了。」

二、家用便利就是好

    當你製造出一個能成爲「鎮宅之寶」的產品時，可能要所以犧牲一些「鎮店」的噱頭。一個可以完美演繹基本功能的產品，勢必在花哨程度上要略遜對手一籌。長於某些功能的產品，遠遠看上去確定不是那麼面面俱到。這沒什麼，畢竟你的目標是與它創建長期關係，而不是「一晚上情」。

    廣告也是如此。咱們總能在電視廣告裏看到某個「革命性」得小玩意兒，聽說它可以改變咱們的生活。可是當快遞員把實物送來後，每每讓人大失所望。廣告作得好不如產品作得好。廣告和宣傳作得再好，也沒法彌補一次糟糕的客戶體驗所帶來的損失。

三、常規教育不值一提

    我歷來不把我本身受過的正規學校教育等同於個人受教育程度。

                                                                ————馬克.吐溫

四、人人都得幹活

    在招聘中要避免招到監工型的任務，這些人喜歡對別人諄諄教導。對於小團隊來說，監工型的人就是累贅。他們想出各類事情讓別人去作，在丟下本身的工做去安排別人時，他們製造出了更多的工做——無論這些工做是否須要去作。

    監工們還喜歡把人拖去開會。實際上，會議是監工們最好的朋友，由於只有在開會時才顯示出他們的重要。與此同時，每一個被他們拉去開會的人都沒辦法踏實幹活了。

五、招聘筆桿子

    會寫就表明會思考。