項目微管理40 - 第一

四代沒事的時候，喜歡寫寫博客，某些博客園爲了「招攬用戶」，因而提供了模板系統來容許用戶自定義博客的顯示風格。

在這些模板開頭顯眼位置通常都留有一塊位置，在那裏能夠寫上一些獨特的內容來介紹博主的興趣愛好、信仰、技術流派，甚至是職位或名言等等，藉此能夠提高博主的逼格。

四代相信每一個博主對這個都很是重視，必然是斟酌了好久才擬定了要寫的內容。

四代也是同樣的，四代一直想寫點什麼來裝飾一下本身平凡的博客，琢磨了好久，都不知道寫什麼好。忽然在有一天，四代靈光閃現，在上面鄭重的寫下了「以人爲本」四個字，由於，黎叔說了一句很是有名的話：「21世紀什麼最寶貴？人才！」（出自《天下無賊》）。

曾經有一個奇葩的問題擺在全部的公司面前，讓你們目瞪口呆，那就是「客戶第一，仍是員工第一？」。

大多數的企業家都會侃侃而談，磨嘰出一堆理由，而後貌似理所固然的選擇「客戶第一」，這裏麪包括那位創造了「雙十一」奇蹟的仁兄，緣由很簡單，由於賺的就是客戶的錢嘛，若是沒有客戶，公司就只能等死了。

但是，四代卻認爲不是如此簡單，四代認爲：「若是非要拿員工和客戶來比較誰最重要，那絕對是員工第一」。「客戶第一」、「客戶是上帝」能夠喊出來給客戶聽聽，可是真正實施的必定是「員工第一」。

須要說明的是，四代不是說客戶不重要，而是說對於處於自由競爭的市場來講，企業最寶貴的財富不是客戶，而是員工。注意一點，咱們這裏討論的是自由競爭，若是經過的是不正當手段發生的交易不在這個討論範圍內，你懂的。

究竟是客戶第一，仍是員工第一，如今咱們來推演這個命題的答案。

首先，不論是任何公司，既然有客戶買單，那必定是由於該公司至少存在一個產品知足了或者部分知足了客戶的需求，無論這個客戶喜不喜歡這個公司，也無論該公司的服務好很差，客戶都會來消費，這是由自由市場下供需關係決定的。

好比蘋果公司，即便在中國服務再差，再歧視中國用戶，你們仍是會擠破頭去搶購iphone，再好比小日本，即便右翼鬧的再猖狂，再叫囂釣魚島問題，你們仍是一窩蜂同樣去搜羅馬桶蓋。

而產品從何而來？固然是員工生產的，不論是體力勞動密集型的傳統企業，仍是智力勞動密集型的互聯網企業，無一例外。

其次，不論是任何客戶，只要是另一家公司的產品知足了他的需求，切換產品的成本也在他可控範圍以內，他就必定會切換到另一家的產品，無論他對原來的公司是多麼的喜歡，也無論原來的公司服務有多好，這仍是由自由市場下的成本收益決定的。

因此對於一家公司，他最核心的競爭力就是產品，而產品是由員工創造的，只有依靠他們，才能研發出卓越的產品來知足客戶的需求。

再次，你必定會說，若是其它產品和你的差很少，你就只能拼關係，拼服務了吧？這個時候客戶是否是最重要的？四代以爲仍是不是！

一個極端的例子，若是讓你能夠選擇只能得罪一我的，你是選得罪一個客戶仍是得罪一個員工？我相信，選擇得罪員工的必定是傻叉，雖然四代明知不少人會選擇得罪員工。

得罪一個客戶，可能會流失一份利益，再加上口碑效應，根據六度空間理論，最終有可能失去多份收益，可是若是得罪一個員工呢？若是該員工是業務人員，那麼輕則嘔氣作業務，對客戶敷衍責難，重則負氣離職，很差好交接，甚至是帶走一波客戶，這樣公司損失的就不多是幾個客戶那麼簡單了；

若是該員工是技術人員，輕則態度散漫，開發隨意進行，重則憤恨離開，甚至在代碼中埋下隱藏的炸彈，或者帶走一大波代碼，不論是哪一種，公司極可能損失幾回規劃良好的開發版本，嚴重的，一旦隱藏問題爆發，客戶那裏會如何，你們拿腳趾都能想到。

到這裏，你以爲是員工重要仍是客戶更重要呢？固然了，不少聰明人一眼就看出了這裏的邏輯漏洞，爲何員工必定要與客戶比較重要性呢？是的，員工與客戶都是一個公司不可或缺的重要資源，他們都很重要，一個支撐起了最核心的競爭力，一個支撐起了公司發展的基石。

對於客戶的問題，不少人說「客戶是上帝」，因此要無條件服務好每個客戶，你以爲呢？至少四代對此有所保留。

四代曾經遇到不少胡攪蠻纏的客戶，也聽聞過不少客戶大鬧某企業的新聞，每當這個時候，老闆們老是要求公司員工息事寧人，盡力知足客戶的需求。不過經過上面供求關係的分析，你以爲還須要那樣嗎？

賺錢徹底是合法的、是自由市場上天經地義的行爲，客戶之因此成爲你的客戶，必然是由於你的產品知足了他的需求，因此把認同你產品的客戶服務好就好了，找茬的、胡搞的「客戶」隨他去了好了。

實話實說，合理的順序四代以爲應該是：「員工第一，顧客第二，股東第三」，由於全部企業的事情都是員工在作：生產是員工在作，營銷是員工在作，管理是員工在作，服務更是員工在作。企業的全部問題都是員工的問題。只有員工對了，企業就對了，世界就對了。