汽車營銷新戰略：培養客戶忠誠度

客戶忠誠度是指客戶由於接受了產品或服務，知足了本身的需求而對品牌或供應（服務）商產生的心理上的依賴及行爲上追捧。客戶忠誠度是客戶忠誠營銷活動中的中心結構，是消費者對產品感情的量度，反映出一個消費者轉向另外一品牌的可能程度，尤爲是當該產品要麼在價格上，要麼在產品特性上有變更時，隨着對企業產品忠誠程度的增長，基礎消費者受到競爭行爲的影響程度下降了。因此客戶忠誠度是反映消費者的忠誠行爲與將來利潤相聯繫的

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