基於客戶角度的電信服務有效性分析方法

當移動運營商價格戰打得風起雲涌之時，通過價格的變動來增強電信客戶滿意度的手段已經漸顯其無力，運營商對客戶提供的服務轉而成爲日漸關注的競爭焦點。服 務的好壞與客戶滿意度的增減變得息息相關，那麼如何向客戶提供他們真正需要的服務,並令他們滿意，從而實現高效的服務，成爲目前運營商急需研究探討的熱點 問題。本文將從客戶角度對電信服務的有效性衡量問題入手進行分析,以期拋磚引玉。 客戶角度的服務有效性評價可以從

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