給通信服務投訴降溫 英國固定電話市場引入「先行賠付」

近年來，隨着通信服務越來越深入人們的生產生活，有關通信服務的投訴也呈現「高熱」不退的態勢。雖然各家電信運營商、通信主管部門都設立了投訴熱線，還有消費者協會、工商局等多種投訴渠道，但投訴過程繁瑣、獲得賠償困難往往又在原本就遭遇了通信服務不暢的消費者心頭再添一把「火」。其實，如何解決通信服務投訴、提升通信服務質量是全球通信市場面臨的共性問題。近日，英國電信監管機構Ofcom在固定電話市場引入「先行賠付

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