客服人該如何降低投訴率

原文地址 現在各行各業對服務質量這塊都十分看重，作爲呼叫中心的客服最看重績效的指標就是客戶的投訴率。降低客戶的投訴率，減少投訴，是坐席必須要學會的溝通技巧。 那麼，客服人該如何來降低投訴率？ 我們首先要明白，客戶爲什麼會投訴。主要原因是你處理的結果客戶他不滿意，或者是你的工作態度他不滿意。 對於工作態度這塊，我們都應該知道，無論誰遇到問題，都希望對方能夠在第一時間幫忙處理解決。這時候就需要我們學會

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