行動記錄：企業瞭解客戶的窗口

每個企業都深知這樣一個道理：老客戶的維護成本遠低於新客戶的開發成本，且維護好老客戶，讓已有客戶上量比開發新客戶要容易得多。雖然，誰都懂這個道理，但卻很少有企業能夠做好，並且的實際工作中，企業在客戶服務過程中會碰到各類問題，如員工流失導致客戶服務脫節、客戶記錄不完整等，從而導致事情無可查、無法覈實公司曾經給客戶的承諾、不能及時瞭解客戶銷售狀態而找到幫助客戶切實提高銷量的方法。因此，做好行動記錄是每個

>>阅读原文<<