用戶痛點淺析(上)

痛點新定義:在【某個場景中】,當【某人】不得不須要【某個東西或行爲】,以【解決某個問題或達成某個目標】,不然會【致使某個嚴重後果】的時候,【某個東西沒法得到或行爲沒法進行】或者獲取的【時間、資金、精力、體力等】成本過高,有阻力因素

分析用戶痛點的幾個關鍵字

場景

用戶場景有客觀和主管條件綜合影響。咱們在描述客觀場景時,也要把用戶的心理狀態描述出來,這樣「阻礙因素」纔會到達某個臨界點,當用戶「不得不」去解決的時候,出現了你的產品,纔會促成用戶在產品中的行爲。面試

客觀場景:時間、地點、外部網絡狀況、終端設備狀況等;網絡

主觀場景:用戶的生理(身高、體力、視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、健康等)、心理(心智模型、情緒等)、身體外部狀態(坐着、躺着仍是坐車)、氛圍(周邊人影響)、文化(國家或地域文化、受教育水平等)等;對象

用戶

表明一類人,有共同的需求,纔會有市場,纔會有商業價值。工作流

痛點時間裏在特定的對象和特定的場景基礎上的,所謂「甲之蜜糖,乙之砒霜」。每個人均可能有一些本身以爲不重要的需求,但別人卻以爲這個需求很重要。好比,對於上班族來講,它就以爲「共享單車」的存在是很重要的,而大老闆卻以爲「共享單車「無關緊要(由於他出門都是私家車)。產品

時間點

或者說某個時間階段,在此時此刻,爲了解決用戶的需求沒有解決方案,或者沒有更好的解決方案。class

從人類通信史發展看,在時間的維度上,用戶的需求和解決方案的變化:在遠古時代,在一片草原上,有人類喊出了第一句問候...那時候粗暴的叫喊、熱別的手勢、簡單的文字(聽覺模式、視覺模式)是最好的通訊方式;後來在中國古代,隨着疆域不斷擴張,人們用點燃烽火的方式傳遞軍事信息;人們還設立驛站,騎馬送文書;後來一我的抱怨說,騎馬騎丟了,去找騎馬的人的人和馬也丟了!此時一個小機靈鬼說:我這訓練了幾個鴿子,便宜,還聽話,不如咱們...用它來傳遞信件;到了近代社會,19世紀30年代出現了世界上最偉大的發明之一:電報機!神話中的「千里眼」成爲現實。人類能夠脫離常規的視聽覺模式,用電信號做爲新載體傳遞信息,人類今後進入通訊新時代。這時候又有人說了,我不光想看字,我還想聽聲音,我晚上聽不到他聲音我睡不着覺,我難受...1876年,第一臺(有線)電話機被髮明出來,「順風耳」也實現了!過了段時間,有人說「我不能每天在家等着接電話呀,我要上班,要出去浪,不能及時接到電話呀」,因而,做爲沒有線的電話的降級方案——尋呼機出現了,咱們先實現能夠及時通信,隨身攜帶這個痛點吧,聲音之後再說。以後,第一部手機誕生了(無線電話)...到現在的4g網絡,人們不知足如今的加載速度,立刻人類將進入5g時代。基礎

剛需

在經濟學中,剛需,即剛性需求,指的是在商品供求關係中受價格影響較小的需求。終端

在產品的領域裏,不得不須要的某個東西或者行爲,以解決某個問題或達到某個目標,不然就會形成嚴重後果。這裏的「某個東西或行爲」就是剛需。(此處的東西包括物質上、精神上或者信息類的東西)方法

若是不是剛需,就很容易被替代,被忽略。由於是不得不,纔會去解決,去尋找解決方案。通信

好比,上文說的「我不光想看字,我還想聽聲音,我晚上聽不到他聲音我睡不着覺,我難受」,從客觀因素來說,電報,誰均可以寫,沒法確認對方的真實身份;主觀因素,電信號是冰冷的,無情感的,而本人的聲音是不可替代的,是能夠傳遞情感的,比電報更能知足用戶當下很是想念的心情。

阻力因素

時間、金錢、體力、精力等造成了阻力因素,當阻力因素達到必定程度時,就構成了痛點。這裏存在兩個誤區,一是把用戶感知沒那麼痛的阻力因素當作痛點;二是需求不是剛需,也不是痛點,不能混爲一談,可是痛點是從屬於剛需的,要是一個需求不是剛需,那麼痛點就不存在了。

是什麼決定阻力因素可否構成痛點呢?如下是決定阻力因素構成痛點的四要素:

  • 阻力因素所形成的成本差

好比一個公司的前臺,接待面試者進行面試簽到,真實的工做流程是,引導面試者進行面試簽到,而後再告訴面試者去面試等候廳等待。理想狀態下,來了兩個面試者同時來簽到,有秩有序,這還能能接受的;可是一會兒來10我的同時問前臺:我來面試,我應該怎麼作,前臺可能就會有有點抓狂,可是還hold住;忽然有一天,來面試的爆滿,一會兒來了40多人,同時問前臺:我來面試,我應該怎麼作,此時前臺已經沒工夫罵人了。同時與二、3我的的溝通成本和致使前臺產生不滿的溝通成本的差,就是阻力因素形成的溝通成本差,這個差距越大,人們越不滿。

  • 目標用戶羣體的基本感知和心理狀態

好比,一個價格是200元左右的脣膏,對於愛化妝的女性來講,橫向對比各品牌的脣膏,基本都是這個價格(基本感知),就比較容易接受(心理狀態),可是對於對化妝品一竅不通的男性,可能就會以爲就一小支就要200真的很貴。再好比上班高峯期等電梯,有些人等了兩分鐘就很着急了,可是有人等了10分鐘依舊無所謂。

因此根據當時的用戶羣體的基本感知和心理狀態,某個阻力因素大到使人煩躁、焦急、想罵人,那麼這個阻力因素就是痛點了。

  • 問題可否被解決或者目標可否實現

好比,咱們把簽到搬到了線上,由前臺在電腦上給面試者簽到,可是不少人同時來問的問題並無被解決,依舊會有同時30我的來問前臺的狀況;可是咱們把整個面試流程分解到各我的資的同事身上,再傳播到各個面試者上,就能夠解決「前臺同時面對30我的」的狀況。

  • 致使剛需沒法得到或者沒法進行下去,甚至形成嚴重後果

由於同時出現的30位面試者,致使前臺必須完成的工做(人員的入職、離職等)沒有進行,捱罵了,受罰了(形成嚴重後果)。

痛點的兩個判斷方法

請聽下回分解

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