微信九宮格上線「智慧零售」小程序，究竟是什麼用意？

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11 月 2 日，福州地區微信用戶發現了一個新變化：微信支付九宮格中上線了一個新服務——智慧零售，這是一個聚合用戶附近的好店、商圈，並提供購買、上門配送等服務的小程序。

對不少創業團隊來講，小程序是用於跑通業務流程、低成本試錯的最好工具，在流量愈來愈貴的今天，騰訊也不例外。

其實早在今年 4 月，知曉程序就發現了一個由騰訊推出的名叫「逛一逛」的小程序，它的 logo、界面和模塊與「智慧零售」一模一樣。將「逛一逛」更名爲「智慧零售」，並上線九宮格，說明在騰訊看來，至少在福州地區，它的流程已經跑通，值得更多的資源投入。

零售是騰訊擁抱產業互聯網的重要一環，過去一年多的時間，騰訊智慧零售等部門經過各類倍增計劃，爲多家零售企業量身打造了經過微信生態獲取流量、下降運營成本、提升效率的數字化轉型解決方案。這些方案也被騰訊整理、包裝，做爲標杆案例向其餘零售企業輸出。

「智慧零售」小程序則是一個直接面向 C 端用戶的零售服務集合與推薦平臺，那些做爲標杆的零售企業，第一次得以在微信得到規模化、中心化的流量。對福州地區的用戶來講，微信成了一個能夠逛小程序店鋪、查看周圍商圈，甚至享受送貨上門的入口；對於入選的商家，尤爲是提供到家服務的永輝超市來講，這是一個檢驗數字化轉型的好機會。

雖然目前智慧零售小程序只在福州地區可用，但它極可能擴展到更多地區，騰訊的智慧零售戰略，向前邁進了一大步。

從「逛一逛」到「智慧零售」：線上種草到極速到家

智慧零售小程序的前身是逛一逛小程序，一樣只在福州、深圳地區內測，逛一逛的介紹是「隨時隨地獲取身邊優質商品資訊，種草商品一鍵購物。」

「逛一逛」有着和「智慧零售」小程序同樣的 logo 和界面設計

因此從一開始，逛一逛就是一個基於 LBS 的商品推薦小程序。由於最初定位於「種草」，逛一逛首頁的主模塊「逛逛」是內容電商的形式，使用如「運動型男出行必備」、「夏日逛街溫馨穿搭」等專題頁和單品推薦等展現商品。

和線上的種草不一樣的是，「逛一逛」是把附近門店的商品直接上線到小程序內，用戶能夠查看商品信息後根據門店信息到店購買，也能夠直接跳轉到商家的小程序線上購買。

對商家來講，這是打通線上、線下的第一步，逛一逛就像一個「線下商圈版的小紅書」。

逛一逛更名爲「智慧零售」後，拋棄了「種草」機制，轉而直接將商品和店鋪做爲主要的信息模塊。在首頁的「小程序好店」，主要包含最快 30 分鐘送達的「極速到家」和名創優品、熱風等零售品牌的小程序店鋪組成的「大牌好店」。

這也更接近線下零售的本質，用戶基於本身的位置，根據距離、品牌和是否有到家服務選擇商品，而不是閱讀內容後被種草，進而產生消費。

極速到家由永輝生活·到家提供服務，它隸屬於永輝雲創，是和永輝超市互相獨立的智慧零售新業態。永輝雲創和騰訊的小程序、公衆號、微信支付等七大工具的緊密結合，讓它走在了連鎖超市的前列。

據騰訊科技報道，永輝生活·到家服務在 2018 年啓動，截至今年 6 月，已經在全國佈局了 30 餘衛星倉 2.0，其中福州地區就佈局 23 倉，業務已經基本滲透福州主城區用戶。

永輝的衛星倉以生鮮食品爲主，在服務半徑上輻射周邊 1-3 千米內的消費者。競爭優點上，永輝到家業務一方面有積累多年的供應鏈管理經驗，另外一方面有基於微信生態的數字化用戶驅動的全觸點零售。好比，它依託小程序、公衆號、社羣等，能夠快速匯聚和沉澱私域流量，作到更好的客羣定位、洞悉用戶和獲客留存。

做爲騰訊系的智慧零售商超品牌，永輝常常被和阿里巴巴的盒馬鮮生作對比。這次微信九宮格內上線智慧零售，說明騰訊對永輝的確定和更大力度的支持。在智慧零售上，騰訊和阿里巴巴的競爭也愈來愈趨同。

「大牌好店」則是微信罕見地直接把中心化流量賦予線下品牌的小程序店鋪，用戶在智慧零售小程序內看到的商品推薦，須要跳轉到相應的品牌小程序內完成購買。

據 36氪報道，騰訊在選擇商家時，將優先考慮微信小程序流量運營水平高、在微信生態內投入意願強、與騰訊有長期合做或者參與騰訊智慧零售倍增計劃並表現優秀的品牌商戶。

店員說：直接鏈接消費者的「超級導購」

智慧零售小程序另外一個重要模塊是「店員說」，它以「直連導購、雲逛商城」爲口號，根據距離展現附近的商場以及導購發佈的動態。

店員動態就像一個商圈版的朋友圈，每一個發佈動態的導購都有身份標識，以及所屬的門店的信息。當用戶點擊動態後的「向 TA 諮詢」後，會跳轉到小程序客服消息會話中，當前動態也會以小程序卡片的形式發給導購，這個操做和諮詢淘寶客服的體驗一致。當用戶離開當前對話後，會話消息會出如今「小程序客服消息」。

此前的「逛一逛」小程序也有「店員說」模塊，不過以前點擊「向 TA 諮詢」會彈出導購的企業微信二維碼，須要用戶添加好友後才能對話，由於如今的企業微信承擔了「企業的專屬鏈接器」的責任，一方面，它有看上去更專業的企業身份標識，另外一方面，它能夠和微信端的消費者直接對話，並鏈接企業資深的 CRM 管理系統。

在智慧零售小程序中，用戶不須要再添加店員的企業微信，而是在客服消息內直接對話。這樣更輕量化的設置也有助於下降用戶嘗試的成本，減小流失率，目前尚不清楚商家側經過什麼工具和用戶溝通。

企業微信能提供的能力在智慧零售解決方案中，騰訊一直強調「零售最終是一門 to C 的生意」，過去，微信公衆號、小程序已經承擔了一部分直接消費者的責任。在新的解決方案中，導購這個傳統的角色也被賦予了新的能力。導購的我的微信、企業微信、微信羣都能直接和消費者發生鏈接，讓消費者不會由於離店而與商家失去聯繫。

阿里巴巴的新零售體系中，直連消費者的超級導購也是重要一環，但基於手機淘寶和釘釘的導購顯然沒法和微信相比。

微信九宮格內的「智慧零售」小程序，顯示了騰訊致力於成爲零售行業數字化轉型的助手的決心，騰訊和阿里巴巴兩大巨頭在爭奪線下優質商家的競爭中，方式也愈來愈類似。

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