品•文案——聊聊產品文案優化設計

 

在實際工做中，常常聽到一句話就是「咱們要提高設計的品質」。那麼「提高設計的品質」具體又是如何來體現的呢？設計的品質來源於對設計細節的反覆推敲和優化，而恰如其分的文案設計則在塑造與提高產品設計品質方面舉足輕重。在新產品上線初期，設計關注在需求以及功能點的有效實現，文案彷佛不是那麼一件很是重要與緊急的事情。


 

固然，作英文網站的例外，怎麼着最後也得把英文改得流暢些，修辭語法用詞地道些，能讓老外看得明白吧，所以英文的文案設計師是有其必要性及存在價值的。那麼中文呢？咱們學習了那麼多年的中文，浸泡在中文的環境中，面對區區產品上的幾行字還搞不定嗎？我想沒有設計師會從內心心服口服地認可文案設計師對中文的理解和應用就必定更有專業優點，那麼對於這種尷尬的局面，咱們怎麼能清楚地認知文案設計的重要性，而且在實際工做中去對產品文案進行優化呢？

改編一句比較流行的話就是： 人人都是文案設計師。這應當是每位設計師均可以去思考的點，固然實際工做中有產品文案優化具體執行的流程和人員分工，可是文案設計是產品設計的「基本功」，也是產品迭代設計中必不可少的重要環節。

A. 產品文案的風格

談到文案，你們天然會聯想到小時候寫做文，總有個文風嘛。那麼產品的文案也是同樣的。這點很容易理解。產品的文案風格基本是由產品自身的特色決定的。比如一我的的性格，性格活潑的快人快語，沉穩老練的人用詞嚴謹。套用於產品也是如此。偏向於嬉笑與娛樂類的產品文風會輕鬆幽默，而偏向工具類的產品則以簡練高效做爲目標。固然產品文案風格還能夠細分，不過大體能夠歸爲兩種類型：嬉笑類與工具類。

好比：百度做爲工具類的產品首頁的措辭極爲簡潔明瞭，「百度一下」既明確了搜索的動做，同時在表達方式上更爲本土化。「百度一下」加強了用戶對百度品牌的認知，甚至成爲平時生活的口頭禪，這就是簡潔的魅力所在。

B. 互聯網產品文案的具體應用

在互聯網工做中接觸比較多的有如下三種文案的應用場景：運營類文案、產品設計文案、產品錯誤碼文案。後二者更爲接近，都是在產品設計中接觸較多的，而運營推廣類的文案在一些推廣活動以及產品上線後的推廣中應用更爲頻繁。前者具備較多的感情色彩，有廣告與促銷的意味，然後二者爲產品設計服務，用詞追求精準，講清楚問題，目標是解決用戶在產品使用中的問題，造成良好的體驗。

1. 產品運營類

 

這是國內某電子商務網站的一個促銷banner。主標題是：回家的誘惑。正好用上了前段時間熱播的同名電視劇，擴大知名度。副標題是「輕鬆解放她的雙手，帶來最貼心的呵護。「副標題用來詮釋活動的具體意圖及內容，做爲對主標題的補充。在運營類型文案的措辭中須要注意的是避免出現」最「，如」最好「、」最棒「、」最爽「的用詞，也就是避免」the best」這樣一類具備誤導性的說辭。若是表達相同的意思，能夠用比較級，「better」，「more」一類。這點涉及到廣告法，就不詳述了。

2. 產品設計文案

這裏指的產品設計文案包含用戶使用產品整個流程中出現的頁面提示文案（報錯環節除外，將在錯誤碼文案中詳述。）

 

在付款過程當中，用戶可能會遇到種種問題，所以網站上加上了各類幫助與提示信息，方便用戶在遇到問題的時候及時找到答案。貼心地提醒用戶是一件好事，不過仍然須要設計師推敲一下段落文字字數在多長時用戶是能夠清晰理解的，平均頁面停留時長多少，若是超出必定的長度，用戶是否會直接在大腦中將這些過於複雜的信息屏蔽掉，反而形成認知度的降低。頁面提示語遵循的基本原則是在用戶操做遇到困難的環節給予即時的幫助和信心，超前或者滯後難以帶來好的提示效果。

還有一個例子：註冊的時候，用戶可能會對填寫本身的真實姓名存有疑慮，這時候就要及時貼心地告知用戶爲何須要他們填寫本身的真實姓名，填寫了之後的好處在哪。原網站文案是這麼處理的：「請填寫您的真實姓名，方便之後客服與您覈對身份。「這樣一來，用戶的擔憂沒有了，註冊環節也就更加流暢。

 

在產品文案設計中要注意的是：是否能簡潔明瞭說明當前存在的問題和給予用戶接下來操做的信心。

3. 產品錯誤碼文案

報錯一般是一件使人頭疼的事情，可是Google 的工程師們歷來不乏幽默感，他們常常會在產品出錯時也嵌入一些笑料，好比「爲 Gmail 祈禱吧！」

 

大概在 2005 年的時候，若是你訪問 Gmail 時恰好遇到了系統故障，那麼你會看到如上圖同樣的錯誤提示：服務器錯誤！Gmail 暫時不可用，交叉你的雙手祈禱吧！過幾分鐘再試試看。由此帶來的不便咱們深表歉意。

還有一個出錯時的例子：

 

在編輯本身的 YouTube 視頻時，你可能會遇到錯誤，這時候 YouTube 會建議你：發生了一些意料以外的事情，請用你的頭砸向你的鍵盤。完成後請起身跑跑圈，揮揮手臂，而且大聲尖叫。好吧，不知道爲啥要這麼作？很是無厘頭。不過這算不算一種緩解用戶由於出錯而產生的焦躁情緒的手段呢？

所以，在出錯環節能夠適當極少許應用幽默的措辭緩解用戶由於操做失敗來帶來的焦躁情緒。

適度的幽默感意味着幽默的語句並不時時刻刻出如今產品的整個體驗流程中，充滿了每一個環節，而是會在某些令用戶感受到挫敗感的時候帶來的一絲驚豔。犯錯再也不顯得那麼可怕，伴隨的是會心一笑與繼續嘗試的勇氣。

4. 總結

產品設計往精細化方向發展的今天，設計師並不只僅知足與把一個產品「生「出來，而是會愈來愈關注怎麼經過後續的迭代優化把產品」養「好！那麼把產品」養「好就從文案優化設計作起，從每一個字，每一個標點符號的每一個細節去提高真正的產品設計品質。

 

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