OA、CRM、ERP、BPM系統

OA系統

辦公自動化（Office Automation）是將現代化辦公和計算機網絡功能結合起來的一種新型的辦公方式

CRM系統

客戶關係管理系統（Customer Relationship Management）是以客戶數據的管理爲核心，利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，並創建一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶爲中心的管理模式。客戶關係管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。

客戶關係管理系統主要有高可控性的數據庫、更高的安全性、數據實時更新等特色，提供日程管理、訂單管理、發票管理、知識庫管理等功能。

ERP系統

ERP系統是企業資源計劃(Enterprise Resource Planning )的簡稱，是指創建在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想於一身，以系統化的管理思想，爲企業員工及決策層提供決策手段的管理平臺。它是從MRP（物料需求計劃）發展而來的新一代集成化管理信息系統，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統企業邊界，從供應鏈範圍去優化企業的資源，優化了現代企業的運行模式，反映了市場對企業合理調配資源的要求。它對於改善企業業務流程、提升企業核心競爭力具備顯著做用。

BPM系統

BPM軟件中BPM是英文字母縮寫，大體有二個意思。

第1、Business Process Management，即業務流程管理，是一套達成企業各類業務環節整合的全面管理模式。

第2、Business Process Modeling，即業務流程建模，是對業務流程進行表述的方式，它是過程分析與重組的重要基礎。

其之間的關係

咱們假設你是某機械行業的銷售，一切從今天你收到公司的郵件，去上海蔘加展會開始

首先，你打開OA登錄，填寫出差申請表，送交主管審批
填表--審批--行政訂票酒店

而後呢，你飛去上海蔘加展會收了一堆名片，你回公司開crm，登錄，把名片輸入leads 而後一個一個電話打過去，把一個leads變成了客戶，談價格、成交、修改crm、建立訂單

erp那邊收到crm來的訂單，先看具體型號，根據型號肯定材料 （erp 中的bom），排生產計劃 （sap 中pp），同時財務部門處理合同 （credit control），負責收款（SD），排產 入庫出庫 （MM WM），送到客戶手中。

 

這時請注意 幾點

1. 你去參展的機票 也就是OA的最後一步 若是好的oa系統會和hr系統串聯，那麼無需修改hr的請假出差系統，在你選定了日期後便可串聯起來
2. 你在crm 建立了訂單，應該經過接口直接導入sap，這也就是爲何erp中我沒有寫建立訂單的緣由
3. 反過來若是你的產品型號在erp中修改了那麼致使的價格變動等，sap須要反推回crm
4. 這幾個系統一個是作辦公流程，一個是作銷售流程，一個是作生產流程
5. 我想你注意到了，我很注重幾個系統的串聯，經過bpm能夠很容易作到這一點