網頁打開速度的心理學

 

 

做者： 阮一峯

 

沒人願意等待。

因此，沒有訪問者真的可以忍受一個打開速度極慢的網站。可是，網頁打開速度到底對用戶行爲有什麼影響，恐怕沒幾我的可以說清楚吧。

前幾天，我讀到一篇這方面的文獻綜述，感到很是別開生面。下面就是一點摘錄。

網頁打開的最佳速度

2秒！

許多研究都代表，用戶最滿意的打開網頁時間，是在2秒如下。用戶可以忍受的最長等待時間的中位數，在6～8秒之間。這就是說，8秒是一個臨界值，若是你的網站打開速度在8秒以上，那麼極可能，大部分訪問者最終都會離你而去。

研究顯示，若是等待12秒之後，網頁仍是沒有載入，那麼99%以上的用戶會關閉這個網頁，再也不等待。

可是，若是在等待載入期間，網站可以向用戶顯示反饋消息，好比一個進度條，那麼用戶能夠忍受的時間會延長到38秒。

對訪問者的心理影響

根據一些抽樣調查，訪問者傾向於認爲，打開速度較快的網站質量更高，更可信，也更有趣。

相對應地，網頁打開速度越慢，訪問者的心理挫折感就越強，就會對網站的可信性和質量產生懷疑。在這種狀況下，用戶會以爲網站的後臺可能出現了一些錯誤，由於在很長一段時間內，他沒有獲得任何提示。並且，緩慢的打開速度會讓用戶忘了下一步要幹什麼，不得不從新回憶，這會進一步惡化用戶的使用體驗。

這個指標對電子商務網站尤爲重要。載入速度越快，就越容易使訪問者變成你的客戶，下降客戶選擇商品後、最後卻放棄結帳的比例。

不過，網站反應速度也不宜太快，不然用戶會增長與服務器互動的頻率，這可能加大出現錯誤的機率。

一些實證結果

Google作過一個試驗，顯示10條搜索結果的頁面載入須要0.4秒，顯示30條搜索結果的頁面載入須要0.9秒，結果後者使得Google總的流量和收入減小了20%。

Google地圖上線的時候，首頁大小有100KB，後來降低到70~80KB。結果，流量在第一個星期上升了10%，接下來的3個星期又再上升了25%。

Amazon的統計也顯示了相近的結果，首頁打開時間每增長100毫秒，網站銷售量會減小1%。

寬帶與窄帶的區別

有研究顯示，寬帶用戶比窄帶用戶更沒有耐心。寬帶用戶願意忍受的最長等待時間，每每只有4～6秒。

網站製做者必須記住，在ADSL條件下，3~5秒就能載入的網頁，在窄帶條件下須要20~30秒才能打開。所以，網頁總的大小----包括圖片、Javascript和CSS文件的大小----不宜過大，這樣對寬帶和窄帶用戶都有利。