IM如何成爲企業服務的入口？

1、爲何要佔據入口？

所謂互聯網入口，是指人們在進行上網行爲的起點，入口決定了用戶的需求、上網習慣和行爲模式。互聯網世界裏幾乎全部成功的巨頭，都是入口占領者，谷歌、百度是搜索入口，亞馬遜、淘寶是網購入口，facebook、微信是社交入口。它們經過入口掌握了用戶，再誘導用戶進入各自更有商業價值的其餘應用。

周鴻禕說，互聯網上的盈利模式只有三種：第一種是利用互聯網賣東西，若是是賣實體產品，就是電子商務，若是是銷售金融產品，則是互聯網金融；第二種是廣告模式，當你擁有了海量的用戶以後，廣告價值也就隨之產生；第三種是增值服務模式，以網絡遊戲爲表明的。其實互聯網還有第四種盈利模式：經過佔據入口將流量變現。

佔領了入口就至關於佔領了用戶，流量有了保證，變現和盈利也不成問題。以當前最火的我的社交應用微信爲例，打開微信錢包，你會發現這裏有許多騰訊自家提供的服務，如手機充值、理財通、生活繳費等，還對接了一些第三方的應用，如滴滴出行、藝龍酒店等。微信做爲社交入口，能夠爲接入的應用（包括自家應用和第三方應用）導流，這就是經過入口來盈利的模式。

而且，佔領了入口意味着在商業競爭中就掌握了主動權。一旦培養了用戶習慣，入口的全部者就能夠決定所對接的應用的流量分配，甚至出於商業目的而屏蔽某個潛在競爭者的流量。淘寶的商品爲何不能直接分享到微信？可能並不是微信把淘寶屏蔽了，而是淘寶不肯意。試想，若是用戶習慣直接從微信進入購物，微信可能就成爲了用戶網購的入口、能夠決定網購流量的分配，這樣淘寶的命運就掌握在了微信手中，而這是淘寶所不肯意看到的。

2、哪類SAAS應用更容易成爲企業服務的入口？

經過前面的分析可知，入口十分關鍵，企業服務中更是如此。若是一款應用能把企業辦公應用、企業O2O應用都匯聚到一個統一的平臺上，自身做爲平臺方也就掌握了整個企業服務市場的入口。

SAAS應用要想成爲企業服務的入口，我以爲應該具有三個特徵：第一是使用頻次要高，只有高頻需求才能帶來高流量；第二是用戶場景應是剛需，一個無關緊要或者可被替代的產品難以帶來強的用戶粘性；第三是在企業覆蓋面要廣，若是SAAS服務只有企業中的少數人使用，那麼入口的價值將大大下降。

常見的SAAS應用有在線ERP、在線CRM、在線進銷存、在線OA、在線招聘、在線財務、在線IM、在線會議、在線存儲等許多類別，每種類別都對應着相應的細分市場。這些SAAS服務中，真正知足高頻、剛需、企業覆蓋面廣這些特徵的只有在線OA、在線IM和在線存儲，所以這三類應用更容易成爲企業服務的入口。

3、IM如何成爲企業服務的入口？

一、  完善IM功能

IM功能是企業IM應用的最基本功能。若是連IM功能都漏洞百出，或者沒法知足用戶需求，那麼極可能會失去用戶的信任。沒有了用戶，入口沒法帶來足夠的流量，天然也就失去了價值。

二、  增強與SAAS服務廠商的合做

經過與第三方SAAS服務廠商合做，將大量的第三方SAAS服務接入進來，能夠爲用戶提供充分的選擇餘地，知足用戶的個性化需求，從而加強用戶的粘性，帶來更大的流量，最大化發揮企業IM應用做爲入口的價值。

三、  實現應用的消息流驅動

將會話界面做爲企業辦公應用和O2O應用的入口，用消息流驅動代替工做臺式交互，能夠實現會話與應用的深度融合，避免用戶頻繁在不一樣應用中切換的不便，提升用戶使用的便捷性。

要實現消息流驅動，首先要作的是統一應用消息的入口到會話界面。統一消息入口到會話界面是指，將應用消息直接推送到會話界面，用戶無需進入工做臺打開應用，可直接在會話界面查看來自應用的消息，如企業微信的打卡提醒、未接公費來電通知等。

統一消息入口到會話界面只是被動接收的過程，真正實現消息流驅動還應實現用戶與應用的主動交互。用戶與應用主動交互的方式有兩種：一種是命令行輸入的方式，用戶在會話窗口敲入符合規定格式的代碼便可驅動應用，如slack所採用的由「 / 」觸發的命令行交互方式；另外一種是天然語言交互的方式，依託AI（人工智能）和NLP（天然語言處理）技術，用戶在會話窗口發送文字或語音便可實現與應用的交互，因爲存在技術難點，目前尚無企業IM應用實現該功能。