解決這些問題， SaaS 公司的業績必將翻倍

時下， SaaS 服務市場十分火爆，愈來愈多的中國企業意識到了傳統軟件受權模式的高價格和維護費用的弊端，開始瞭解 SaaS 軟件在節約人力和物力成本的優點，開始體驗或正式使用 SaaS 軟件提供的服務。進入市場的 SaaS 產品和服務也愈來愈多、愈來愈完善，面對着這麼多備選項，做爲企業用戶，應該如何選擇 SaaS 的產品和服務呢？試用產品、選擇廠商、評估安全、確認價格、確認合約—被稱爲選擇 SaaS 服務的五個常規步驟。聽起來很簡單？在選擇產品的過程當中，咱們會發現，企業遇到的問題愈來愈多。

如下，是咱們收集來的關於企業在選擇使用 SaaS 中會遇到的問題，但願能夠對 SaaS 公司帶來一些啓發。（部份內容摘自 22Reasons Why Your SaaS Is Losing a Ton of Money And How to Fix That ）

1. 訂價信息問題

訂價問題並不只僅是價格高，還有一些公司在本身的網站上面並無提供足夠充分、公開的訂價信息。客戶在見銷售表明前，又或者是試着展開一次產品試用以前，都但願知道一個準確詳細的價格。對於不少人來講，沒法對這款工具的價格作到方方面面的瞭解，細分拆解，那麼他們就會以爲這款產品徒有虛名，價格虛高。

2. 數據沒法協同

不少使用傳統軟件的企業客戶雖然很是認同雲服務的概念，但因爲現有的 SaaS 系統沒法作到與主流的 ISV 系統打通，因此兩套系統之間的數據沒法完成協同，因爲必須承擔兩套系統並行致使的效率損耗，致使企業在決策時顯得很是猶豫。

3 ．信任問題

在 SaaS 領域，信任永遠是一個沒法跨越的障礙。客戶不只僅是在想把錢花在你這裏值得不值得，更重要的是一旦跟你造成了合做關係，有一些對你公司很是敏感的商業信息就此掌握在其餘人的手裏。當現有的一家 SaaS 公司瀕臨破產，那麼它的客戶公司都會遭受極大的衝擊，尤爲是他們提早就把錢以年度費用的形式支付出去，這些客戶更是雪上加霜。大多數的初創型 SaaS 公司都面臨自身存亡的風險，正是這樣的殘酷事實才難以讓新的 SaaS 從客戶那裏獲取到足夠多的信任。

4. 使人沮喪惱火的新手教學體驗

你的一些新用戶是這麼想的：他們但願你能手把手，一步一步地教會他們各類操做流程，而另外還有一些新用戶卻不這麼想，他們但願你別管他們，他們要本身來去探索產品的各類功能。在用戶的各類偏好、訴求之間實現某種平衡，這固然是一件很困難的事，可是最起碼你應該致力於讓全部的環節都變得簡單易懂，讓他們不會在「新手教學」環節就感受到晦澀難懂，或者被嚇跑。沉下心去分析建立一個新的帳戶須要幾步？你該如何去收集數據？你該如何去提供額外的一些信息？想一想這些行爲都會以怎樣的方式去影響人機交互體驗？

5 ．沒法知足個性化需求

典型的企業客戶，有些時候更多的不是去作一些提早的預計量的工做，更多的是隨着需求來作規劃。而 SaaS 的解決方案中若是不能隨時根據企業的需求，提供個性化服務，那麼客戶也會隨之流失，只提供通用版本是逼客戶去作選擇。

6. 退出流程上的複雜化

不得不認可，如今確實有一些公司故意地將取消服務的流程作的很是複雜，也難怪如今這麼多用戶都會爲此沮喪不已，抱怨這種行爲實在過小家子氣了。

7 ．糟糕的客服

客戶獲取成本每每是客戶留存成本的幾倍，可是若是你的客戶服務很糟糕的話，那麼沒有什麼會比它帶來的客戶流失成本更大的了。

客服糟糕可以以不少方式體現出來，它有多是在回答一個問題上面所花的時間過長，又或者根本不回答問題。固然最自取滅亡的方式就是對於客戶的投訴置之不理，很快社交媒體上就會演化出來一場將你的公司品牌吞噬的渣都不剩的旋風，因此請確保你的客服人員可以及時、準確、友善、有效的回答各類客戶拋過來的問題。

那麼如何提高你的 SaaS 業績呢？

儘管網絡上充斥着各類客戶的抱怨以及投訴，可是咱們仍是能夠從中找出提高 SaaS 業績的路徑來的。好比：

1.想想你的客戶都要什麼

現實狀況彷佛是這樣子的：你的 SaaS 公司解決的問題越是複雜重大，那麼你也就越能從中賺取更多的錢。可是，你如今一樣須要關心的是客戶到底在想什麼。試着去了解客戶的需求，而後在此基礎之上提供解決方案。請記得，對於你所提供的全部功能，其實用戶只對其中的一部分感興趣，而每每是他們最喜歡的那一部分功能才真的能夠解決問題。

2. 專一於用戶體驗

你的用戶在使用產品的時候得到了知足感，而一次使人愉悅的使用體驗確定會給你帶來更多的生意，相反，若是使用過程當中總會出現一些使人懊惱不已的情況，它們也許就是一些在你眼中無關輕重的細節，可是卻能讓用戶在中途取消支付，甚至將本身的抱怨傳播給身邊的人。

那麼怎麼辦呢？從一開始就全面完全地測試產品的各個環節，保證把全部問題都消滅在萌芽中，並時刻緊盯客戶反饋動向。

3. 對於提交的問題，作到馬上即時響應

用戶會經過多種渠道來反饋他們的一件好比電話、電子郵件又或者社交媒體網站。無論渠道是什麼，他們都是在提交一個問題，請確保能在最短期給他們一個滿意的答案，若是不這麼作，頗有可能一次不滿會演變成爲讓你頭痛的公關危機。請記得用禮貌得體、專業高效的方式給予客戶幫助。

4. 容許「數據停靠」

你的客戶中還有一部分人，也許從你的工具平臺上暫時離開，可是你要確保可以爲他們保管數據一段時間，在他們往後回心轉意，從新續訂服務的時候，一切都能天然而然地接續上。

5. 充分地利用客戶的反饋

你也許在公司內部對你的產品進行了無數次的研討，可是也正是由於你離你的產品太近了，因此你沒法從一個公正可觀的角度出發，尤爲是產品研發方向上面更須要傾聽客戶的想法。在開發產品的時候，儘量地想象用戶會遇到怎樣潛在的問題，他們的使用場景都是怎樣的，而幸運的是，用戶每每會將本身喜歡的，理想中的場景和盤托出，固然也有他們最痛恨的。將全部說起你產品的留言找出來，逐條回覆，仔細考慮用戶提出的每一條建議，是否值得在後續的研發上落地執行。

6. 打造一款真正卓越的產品，每一個人都樂於爲此付錢

讓咱們開誠佈公的說點兒實話吧：若是你是一名 SaaS 公司老闆，也許在過去的幾年時間傾盡全部心血（固然還有你的全部家當）來開發產品。你也許想要給現存的問題提供一個完美的解決方案，但願每個人都可以利用你的應用跨越這個問題。爲了作到這一點，你的產品必須作到脫穎而出，不同凡響，可以給最實際的問題一個最切實可行的解決方案。在絕大多數的例子中，付費客戶可以給你提供質量更高，更具備建設性的意見。

因此歸根結底仍是那句話：打造一款真正卓越的產品，每一個人都樂於爲此付錢

7. 打開耳朵，在社交媒體上傾聽聲音，尋找任何業績能夠開拓的機會

如今網絡上的信息氾濫，就一個明確的主題找到與此相關的內容實際上是一件很難的事。可是你還能夠選擇去提問，把你解決的問題以「解決方案尋求者」的身份發佈出去，從中找出跟這個問題相關的一切潛在客戶。如今有好多的平臺上，潛在的客戶都在尋找着他們心儀的 SaaS 工具。提出這些問題後，給本身甚至一個隨時有更新隨時提醒的推送功能。

這樣一來，你老是可以讓你們知道，你手裏有着他們最想要的解決方案。

8.使用好雨雲市 :)

好雨·雲市，是一個以應用爲核心，面向全部用戶生產和使用雲應用（ Cloud NativeApplication ）的市場。對於應用的使用者，雲市能夠大大下降決策成本和交付成本。同時，能夠幫助應用的製造者具有生產交付 SaaS 服務的能力，傳統的 ISV 廠商能夠經過雲市，以極低的成本過渡成爲 SaaS 廠商，爲更多的用戶提供 SaaS 服務。