智能客服行業研究報告 附下載地址

近兩年來，人工智能技術在各行各業加速落地。相比語音識別和計算機視覺，自然語言處理（NLP）技術一直以來被認爲是成熟度相對較低的AI技術分支。不過，儘管NLP在開放域環境中表現不佳，但對於限定場景來說，NLP及其背後的知識圖譜技術卻能發揮出巨大價值。     作爲企業客戶關係管理（CRM）的重要組成部分，客服是連接企業與客戶的重要橋樑，極大地影響着企業的銷售成果、品牌影響及市場地位。但是，長久以來，

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