語音分析應用場景——來電原因分析與運營效率提升

【引】前面兩期「語音分析應用場景」分別推出了「流程優化」和「投訴分析」方面的內容，今天我們來說一下「來電原因分析」與「運營效率提升」之間的關係。 在客戶服務中心行業，一提到語音分析，大家往往想到的是與質量控制和客戶滿意度相關的內容，但是今天我們要說的是通過語音分析來提升運營效率的方法。 衆所周知，人力成本是呼叫中心的主要成本，因此提升效率降低成本是呼叫中心的重要任務之一。那麼如何通過語音分析來提升

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