IT真的是萬能的嗎？

朋友最近鬱悶了，做爲企業信息化主管的他最近常常聽到的一句話就是：IT是萬能的，不能拒絕用戶的任何需求。這句話若是是普通用戶私下開玩笑說說也就罷了，但如今演變成了老闆在會議場合不止一次這麼說，那就讓人匪夷所思了。

 

企業信息化部門承擔着整個公司業務需求的技術落地以及實施信息化項目對公司新業務模式的支撐，確實是沒有太多藉口和理由去反駁用戶的需求，但我相信作過IT的人必定都會遇到用戶各類奇葩的需求，有些需求甚至根本沒有系統架構和場景可以支撐起來，這已經不是程序開發寫幾行代碼就能實現的了，而是要上升到企業戰略層級來考慮的，可行性以及成本、資源、人力的投入都須要通過各方論證。更況且不是全部企業或CIO對企業信息化有足夠的投入和規劃。

 

 

說到這裏，我特地百度了一下「IT管理」的概念：

 

IT管理是在信息化運營階段經過運維管理制度的規範，IT管理系統工具的支持，引導和輔助IT管理人員對各類IT資源進行有效的監控和管理，保證整個IT系統穩定、可靠和永續運行，爲業務部門提供優質的IT服務，以較低的IT運營成本追求業務部門較高的滿意度。

 

因而可知IT管理是一種規範，是有效的監控和管理，是以較低的IT營運成本追求業務部門較高的滿意度。也就是說若是用戶的需求是不符合規範，不知足於現有業務邏輯和系統架構，IT部也是有權利駁回用戶的需求。

 

我所服務過的企業裏面，臺企私企上市公司外企均有。其中臺企IT相對有話語權，比較有地位，對用戶的需求若是分析起來是合理的通常會排計劃執行，若是不合理會退回並闡述緣由或者建議用戶其餘的解決方案；而私企每每並無太多話語，上頭分配下來的任務只有照作的份，固然這不是什麼壞事兒，問題是照作若是是按照IT規範來作也就罷了，不少時候業務部門還會指手畫腳參與IT事務，這就不太合理了。上市公司和外企通常以流程主導來作，也有一套比較完善的IT規範和制度，彼此分工協做不會越界。

 

企業內部信息化部門若是沒有太多的話語權，作事兒每每比較悲催，工做方面常常會被上級以及業務部門牽着走，別說完善信息系統的規劃和架構了，可以把事情安穩作好就已經要感恩戴德了。要人員編制？沒有；要預算投入？不可能；要上新系統？不必；

 

 

我不知道那位老闆爲什麼會在公開場合不止一次代表本身「IT是萬能的，不能夠拒絕用戶的任何需求」這種奇葩的觀念。不妨設想一下：若是IT真的萬能了，可以堅決果斷去實現用戶的需求，來什麼作什麼，那就不是IT管理了，整個信息化氛圍就是大雜燴，這裏一塊那裏一塊，不只項目和專案繁多複雜，後期運維也是一個大坑，沒有規範沒有制約。同時，企業對信息化實施的投入也是巨大的，要扔進去多少才能填補呢？再者，企業管理水平達到了嗎？人員素質和觀念達到了嗎？需求實現了或者系統上線了是要靠人來運維和使用的，若是人的水平達不到，到時候就不是提升效率而是制約了。

 

 

不是什麼均可以靠IT來解決，也有人說爲什麼會有這麼多問題，厲害高明的IT所作的系統徹底能夠避免這種狀況的出現。那麼，這所謂的「厲害高明的IT」都有誰，又有多少個，請得起嗎？