場景化AI賦能，讓機器人做點正事！

在智能客服行業，機器人可以分爲語音機器人和文本機器人兩大類。爲什麼分這兩類呢？這是因爲客服中心繫統也分爲兩大子系統，一類是語音呼叫中心繫統，一類是全媒體在線客服系統。所以語音機器人主要是用於語音呼叫中心繫統，用來解決客戶語音來電的服務，而文本機器人用於全媒體在線客服系統，用來解決通過WEB網站、微信公衆號、微博、小程序、H5頁面、APP等互聯網來的消息。 對於文本機器人，自在線客服興起之後，得到了

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