SAP CRM呼叫中心裏回覆社交媒體信息的實現源代碼

我們知道，在SAP CRM呼叫中心的社交媒體集成方案裏，如果在系統裏配置了某個twitter賬號，那麼twitter網站上@了該賬號的那些tweet，都會自動被抓到SAP CRM呼叫中心中去供座席處理。 上圖的@了AndrewPang6這個賬號的測試tweet，抓取到SAP CRM呼叫中心後的界面如下。呼叫中心的座席，在CRM系統裏點擊Reply按鈕即可回覆。 客戶打開tweeter網站，即可看到

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