面臨質量、競爭和售後問題，凱迪仕智能門鎖怎麼辦？

 

　　編輯 | 于斌

　　出品 | 於見（mpyujian）

　　隨着我國老齡化問題加重，80後、90後逐漸成爲消費市場的主力軍。居民可支配收入的增長以及互聯網的持續興起，改變了「新生代家庭」的消費觀念。以80、90後爲主體的新生代家庭們開始關注健康，追求品質生活，隨着消費市場對居家環境的安全性、品質化、溫馨化提出了更高的要求，智能家居市場得以孕育而生、發展壯大。

　　現現在，被打上「智能」標籤的家居產品層出不窮，智能貓眼、智能電飯煲、智能音響、智能電視等等產品隨處可見，而智能門鎖做爲「入門」必備產品，已成爲現代家庭的必買單品。

　　據有關數據顯示，截止2018年底，我國的14億人口中約有3.5億個家庭，保守估計這其中若是有三成的家庭須要更換智能門鎖，就至關於有1億套的需求量。以市面上較爲常見的兩三千塊錢的智能門鎖爲例，智能門鎖市場就會有超過2000億元人民幣的產值。

　　除了目前家裝市場的需求，隨着房地產市場精裝取代毛坯成爲大趨勢，以及長短租公寓、中高端酒店、寫字樓等B端市場對門鎖智能化的強烈需求，智能門鎖市場的需求量將更爲龐大。

　　縱觀智能門鎖全球市場，目前歐美國家智能門鎖的普及率已經達到50%，日本、韓國更是達到80%至90%，而國內僅有3%左右的普及率。另根據近幾年國內智能門鎖的銷量數據顯示，2015年中國智能門鎖總銷量爲220萬套，2016年爲350萬套，2017年則突破了700萬套。到了2018年，智能門鎖行業上半年的訂單數據已達到830萬套，徹底超過2017年的整年銷量。這種極低的市場佔有率和極高的潛在需求量，讓智能門鎖的市場潛力很是可期。

　　目前，我國已有1500多家智能門鎖企業、共計3500多個智能門鎖品牌。隨着5G開始進入商用階段，中國智能門鎖行業必將迎來更爲快速的爆發期，智能門鎖企業間的競爭也將愈演愈烈。

　　7月8日，第21屆中國建博會（廣州）正式召開，共有2000多家企業參展。在本屆展會上，智能門鎖依舊是最具人氣的參展品類，備受各界關注。

　　在200多個智能門鎖參展品牌中，凱迪仕以其首款採用3D人臉識別技術的旗艦新品賺足了各方眼球。

　　做爲智能門鎖行業的「老牌」知名品牌，凱迪仕宣稱公司將每一年銷售收入的10%以上投入到新產品的研發中，正是由於其勇於嚐鮮的文化內核，使凱迪仕在加速狂奔6年後，市場佔有率實現了爆發式增加。可是貪圖新鮮、追求速度的同時，隨之暴露出的大量問題也一直困擾着凱迪仕。

　　「小黑盒」事件發酵，凱迪仕屢遭安全質疑

　　做爲門鎖產品，其最重要的功能就是起到保險、安全防範的做用，在購買智能門鎖時，咱們每每會被智能門鎖多樣化的開鎖方式和極佳的便捷性所吸引，但看似高科技的智能門鎖，卻被屢屢爆出安全性問題。

　　就在今年年初，一段用「小黑盒」打開智能門鎖的視頻在網絡上普遍傳播，在該視頻中顯示，用一個煙盒大小的盒子在智能門鎖面前晃動幾下，幾秒後門鎖就自動打開了。

　　隨着事件不斷髮酵，中央電視臺《每週質量報告》節目對智能門鎖的安全性問題進行了跟蹤報道。爲了驗證智能門鎖的安全性問題，節目邀請了廣州市國家通用電子元器件及產品質量監督檢驗中心對全國範圍內的智能門鎖產品進行了一次風險檢測。在40款檢測產品中，能被特斯拉小黑盒輕易打開的多達6個批次，佔比高達15%，這無疑讓智能門鎖的安全性籠罩上了一層陰影。

　　在此次風險監測中共有30個批次的智能門鎖具備感應卡開鎖功能，專家發現其中28個批次有安全風險，佔比高達九成以上。這些智能門鎖支持用戶使用公交卡、飯卡、工牌等感應卡開鎖，而這些感應卡的內部數據未進行加密處理，能夠輕易被手機或讀卡器讀取，也就是說，攻擊者能夠在讀取數據信息後複製卡片實現開鎖目的。

　　此外，這批智能門鎖中有10個批次的產品支持使用移動應用遠程控制門鎖，對門鎖有進行開鎖及查看記錄的功能，其中有8個批次的產品存在問題。在對其中一款智能門鎖的APP進行檢測時專家發現，經過簡單的操做後，不只能遠程控制門鎖的狀態，也能輕易獲取用戶的手機信息，甚至能夠反向進入廠商的服務器，獲取大量使用該品牌智能門鎖用戶的手機信息。

　　而智能門鎖最爲推崇的指紋、人臉識別功能，在這次檢測中更是問題良多。

　　在採樣的40個批次智能門鎖裏，有36個批次的門鎖具有指紋識別功能，而其中有10個批次存在風險隱患。這10個批次的智能門鎖在使用時，其指紋識別區域若受到頭髮絲、膠帶等異物干擾或存在裂紋時，任何人的指紋都能開鎖。

　　人臉識別功能的安全性更差，在抽檢具備人臉識別功能的這部分智能門鎖時不合格率達到了100%，他們共同存在的問題是沒法準確識別真實人臉和麪部照片，也就是說，若是有不法份子獲取了你的照片，就能夠利用照片成功打開門鎖。

　　智能門鎖市場雖然前景廣闊，但其面臨的安全問題使得行業不斷被質疑，也引發了國家有關部門的高度關注。

　　今年4月，京津冀三地消協同時約談了包含凱迪仕在內的多家智能門鎖企業，要求各約談企業對照《產品質量法》，對檢測存在問題的商品，主動採起措施，暫停銷售，召回已售產品，升級軟、硬件，解決安全風險問題，排查企業生產、銷售的全部產品並及時進行整改，保證銷售的產品不存在安全風險。國家有關部門對於智能門鎖安全問題的整治力度之大，無疑是給包括凱迪仕在內的多家品牌智能門鎖企業敲響了警鐘。

　　此前，京津冀三地消協對在電商平臺銷售的智能門鎖進行了檢測，結果顯示，在抽查的產品中存在多項安全風險。其中包括：用複製指紋解鎖的風險、用複製IC卡解鎖的風險、在非正常條件下門鎖有異常解鎖和沒法解鎖的風險、在磁場干擾的條件下存在異常反應、在-40低溫環境下存在沒法解鎖的狀況。

　　無獨有偶，今年5月，中國消費者協會、四川省保護消費者權益委員會、深圳市消費者委員會、佛山市消費者委會聯合發佈了智能門鎖比較試驗報告，在檢測中的29款樣品中，有48.3%的樣品密碼開啓安全性上存在風險，50%的樣品指紋識別開啓安全性存在風險，85.7%的樣品信息識別卡開啓安全性存在風險。

　　根據報告顯示，這29款智能門鎖樣品均爲消費者關注度和品牌知名度較高、網絡平臺銷量位於前列的產品。其中網絡平臺購買了22款不一樣品牌的智能門鎖，實體店購買了7款樣品，其中便包含了凱迪仕品牌。

　　經權威部門的比較檢測，被抽檢樣品中的凱迪仕品牌智能門鎖存在指紋識別安全問題。這又一次將凱迪仕置於風口浪尖。

　　智能門鎖的初衷是利用互聯網高科技和人體生物信息技術提升居所的安全性，但事實倒是，在購買了這些智能門鎖後，便等同於把家庭安全交給了陌生人。凱迪仕做爲國內智能門鎖頭部品牌，出現爲數很多的這些問題實數不該該。

　　質量問題不斷，售後服務差，用戶叫苦連天

　　「小黑盒」事件被不斷髮酵，關於凱迪仕的投訴也紛至沓來。近期在新浪旗下的黑貓投訴平臺上有多起用戶發起關於凱迪仕的售後投訴，其中最多的即是其質量問題和安全性風險問題。

　　例如，某位用戶提到他在17年經過淘寶購買的凱迪仕智能門鎖，在接下來的兩年零四個月的時間裏前後維修了六次，而當初購買時賣家承諾質保三年，在維修六次且並未達到質保期限的狀況下，客服推責「再也不免費維修」，並表示需客戶自行付費。

　　而這位用戶表示在使用過程當中凱迪仕智能門鎖問題不斷，已經影響到其正常生活。在他購買後僅一週便因質量問題更換了線路板，兩個月後又更換了鎖體，一年後又由於鎖體故障再次維修，而其中還有屢次由於電池耗電量巨大，致使客戶沒法開門。

　　在另一起投訴中，用戶投訴了凱迪仕K8型號門鎖的遠程控制問題。

　　該用戶表示，2018年5月在淘寶天貓凱迪仕旗艦店購買了K8型號的智能門鎖，鎖門後，APP遠程管理常常顯示「門沒上鎖」的狀況。這致使用戶在出門上班後沒法肯定門是否已經上鎖，有嚴重的安全隱患。在屢次與客服溝通後，客服表示「這不是產品問題，APP管理功能只是一個參考」，讓用戶至關困惑。

　　若是智能門鎖的APP管理只是一個參考功能，企業爲什麼要去開發此項功能？若是用戶在APP中發現家門未鎖，此時，用戶是基於安全考慮回家關門，仍是選擇做爲一個「參考」而置之不理呢？一方面否認自身品牌產品功能的存在乎義，一方面在長達一年時間裏對客戶的問題置之不理，凱迪仕這樣的作法實在讓人迷惑不解。

　　除了對凱迪仕門鎖質量問題、安全隱患的投訴，也有很多用戶投訴凱迪仕存在違背活動承諾、售後處理不佳等問題。在知乎上有人詢問了這樣一個問題「凱迪仕指紋鎖質量怎麼樣？」，該貼共有15萬人次的瀏覽量，評論區有很多用戶紛紛表示購買凱迪仕產品後出現質量問題、返修率高、售後差等問題。

　　目前智能門鎖產品主要涉及的技術有機電一體化技術、生物識別技術、雲存儲技術、影像、電子類（卡、密碼、NFC等），智能家居技術（ZigBee、ZigWave、藍牙、WIFI等），機械結構設計、電子電路等技術，基本涵蓋了從電子、通信到機械設計和製造的大部分應用，對於企業的技術實力要求至關高。

　　但就目前紛紛轉戰智能門鎖領域的傳統門鎖企業來講，雖然它們不少都擁有在五金機械等傳統鎖具核心技術上的優點，可是在智能化領域的技術相對薄弱。而另外一方面，對於那些在軟硬件領域擁有必定技術優點的企業，其鎖芯部分的機械結構仍然是難以突破的技術難題。

　　如何兼具兩個不一樣行業的核心技術能力，消除質量問題，提高售後服務質量，應該是凱迪仕們須要去思考的方向。

　　疑似影射排雷戰士，凱迪仕被指「無底線」營銷

　　在競爭日益激烈的市場環境下，要在短期內彙集到大規模的用戶，「燒錢」是必須的。如今早已不是「酒香不怕巷子深」的時代，一個產品，若是不能作到一舉成名，就很容易慢性死亡。因此深諳此道的凱迪仕一直能把營銷玩出各類花樣。

　　2017年3月，凱迪仕重金聘請了著名的影視明星劉濤爲品牌代言人。一週後，凱迪仕順勢在淘寶推出其新品K8智能門鎖，憑藉明星效應，凱迪仕淘寶衆籌上線19小時便突破了一萬套的預購量，這至關於當時凱迪仕全網智能門鎖一個月的總銷量。

　　2018年春節前，瞄準了國人春節的返鄉情結，凱迪仕籌劃推出了多部系列微電影。該系列微電影講述了春節前，失戀女子、進城父母與準女婿三個角色「回家」的故事。影片在多家視頻網站上線，又通過人民日報等權威媒體的轉載，曝光量達到數千萬。而該微電影也助力凱迪仕在被稱爲廣告營銷界「奧斯卡」的ADMEN國際大獎上，斬獲了內容營銷類實戰金案獎。

　　去年3月，在凱迪仕2018全國經銷商大會上與央視品牌方中視智揚達成了總額爲1.18 億的品牌戰略合做。此舉讓凱迪仕成爲央視惟一推薦的智能門鎖品牌。隨着合做的深刻，凱迪仕陸續「霸屏」CCTV-2財經頻道、CCTV-4中文國際頻道、CCTV-6電影頻道，品牌形象再次獲得大範圍傳播。

　　2018年「雙11」期間，凱迪仕亮相天貓雙十一狂歡夜，成爲智能門鎖行業第一個登錄「貓晚」的品牌。在晚會上凱迪仕高頻露出，使其店鋪人氣大漲，短期內其訪客量和訂購量大幅增加，最終凱迪仕以全渠道5.37億的銷售總額收官，成爲雙11天貓智能門鎖行業的銷售冠軍。

　　今年6月1日起，凱迪仕再度攜手央視CCTV，持續霸屏CCTV-4中文國際頻道、CCTV-12社會與法頻道，還冠名了央視旗下《平安365》與《普法欄目劇》欄目。

　　在品牌營銷層面，凱迪仕近年的表現可謂竭盡全力。從凱迪仕高速增加的銷售量來看，凱迪仕成功的營銷確實推進了產品的銷售，可是「失敗」的營銷會傷害用戶的感情，給品牌帶來不可估量的負面影響。

　　2018年12月，凱迪仕推出最新的廣告片——《拆彈磚家》。廣告片的主人公是一名拆彈專家，廣告中拆彈專家被「炸」成綿羊、輪胎、電飯煲，最後炸得只剩一隻手，靠着這隻手主人公成功回到了家。廣告片中凱迪仕把拆彈專家「炸」得粉身碎骨，卻僅僅只是爲了凸顯其「只有一隻手也能開鎖」的品牌特色。

　　近幾年腦洞清奇、幽默風趣的泰式廣告頻頻刷屏，國人對於其誇張、荒誕的故事情節「毫無抵抗力」。正是受到這波異域文化的侵襲，國內廣告開始嘗試仿效泰式廣告的詼諧幽默從而意圖獲得大規模的關注度與轉發量。

　　雖然凱迪仕這部《拆彈磚家》廣告片創做的思惟邏輯咱們都懂，但這樣的幽默創建在傷害軍人戰士情感的基礎上，恐怕沒人能笑得出來。

　　而就在廣告片發佈前的2個月，2018年10月11日，排雷戰士杜富國在一次邊境掃雷行動中，突遇爆炸，英勇負傷，失去了雙手和雙眼，讓全國人民心痛不已。

　　凱迪仕選擇在這種時間節點推出這部廣告片，「蹭熱度」的嫌疑很是重。《拆彈專家》一經投放，不只點燃了網友的怒火，也「成功」引發了網警的關注。人民日報微博、共青團中央微博等多家媒體紛紛發聲，指出其廣告涉嫌侮辱排雷戰士並表態「別把無知當創意」。

　　網絡營銷應有最起碼的道德是非觀念，廣告能夠有創意但不能沒有底線，過分依賴營銷手段、內部管控缺失，只會讓企業偏移賽道。

　　在智能門鎖行業，2018年是最具備轉折意義的一年。在這一年裏，智能門鎖的生產廠家數量、產銷量均實現了井噴式的增加。在將來的5-10年內，我國智能門鎖行業的總產值也將突破千億大關。

　　可是智能門鎖嚴重的安全隱患，將對整個智能門鎖行業的將來發展形成隱患。智能門鎖小廠商「粗暴貼牌」、「以次充好」的生存之法，以凱迪仕爲表明的多個大品牌頻繁暴露安全性問題，這些都在消耗着消費者的信任，影響着行業聲譽和行業的健康發展。

　　目前智能門鎖行業的馬太效應並不明顯，將來的市場競爭格局如何也並不明確。將來3-5年內智能門鎖行業的競爭將會愈來愈激烈。對於智能門鎖企而言，可否真正解決安全質量問題，打造完美的用戶體驗和完善的售後服務，纔是後續突圍而出的關鍵。

　　可是就目前而言，凱迪仕的質量問題、安全性問題、過分營銷等等都是其「航行」途中的暗礁與風暴，若是想在這個千億蛋糕中分得一杯羹，凱迪仕就必須自省自查、作出改變。