事件管理-學習筆記

事件管理     1、概念         事件管理是指儘快解決IT環境中出現的事件,儘快恢復向業務提協定的服務或響應服務請求，保持IT服務的穩定性。     2、事件分類         重大事件：             對業務生產重大影響的事件，對這類事件的發生需要迅速處理。         影響度：             由事件對業務的影響程度決定,即事件可能或已經引起對所約定或期望的服

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