Live800:關於智能客服，你不知道的那些事兒

無論是售前諮詢還是售後服務，諮詢客服都是客戶的"必經之路"，因此客服又被稱爲企業形象的"代言"、品牌美譽的"前臺"、企業文化的一面"鏡子"。 然而網友關於客服的吐槽，我們不時可以見到，有的客服答非所問，對產品詳情並不瞭解；有的客服避重就輕，只會用"儘快回覆"搪塞客戶；有的客服長時間不回消息，直到對話關閉，客服反而成了客戶滿意度的"隔板"。究其原因，其中重要的一點隨着各行業客戶服務量的高速增長，服務

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