ACP概念解析

一、Kano 在《敏捷估計和規劃》一書中，在確定合意性優先級一章中專門介紹了這個模型，這個模型可以作爲我們確定需求優先級的一個參考。KANO模型定義了三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據績效指標分類就是基本因素、績效因素和激勵因素。 客戶滿意性模型KANO 基本型需求：顧客認爲產品「必須有」的屬性或功能。當其特性不充足時，顧客很不滿意；當其特性充足時，對客戶滿意度

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