阿里巴巴「新六脈神劍」背後的故事

「新六脈神劍」價值觀由六句阿里土話組成，每一句話背後都有一個阿里發展歷史上的小故事，表達了阿里人與世界相處的態度。

 

客戶第一，員工第二，股東第三

2006年，阿里巴巴B2B業務上市前夕，馬雲首次公開提出「客戶第一，員工第二，股東第三」。有投行分析師立即表示後悔買入阿里巴巴的股票。但馬雲認爲：咱們要選擇的是相信咱們理念的錢。

2014年9月19日，八位客戶表明在紐交所敲響了阿里巴巴的開市鍾。他們當中既有淘寶店主、雲客服、快遞員、「淘女郎」和資深的「剁手黨」等，阿里巴巴合夥人、員工和投資人一塊兒站在臺下，向敲鐘人致以掌聲。

儀式剛剛結束，美國財經媒體CNBC的《華爾街直播室》（Squawk on the Street）專訪馬雲，第一個問題就直指華爾街最難理解的「股東第三」。主持人大衛·法柏（David Faber）問：「在過去幾年接受採訪時，你屢次談到客戶第一，員工第二，股東第三。今天你擁有了更多的股東，這是否會完全改變你看待公司或經營公司的方式？」

馬雲回答：「我始終堅信客戶第一，員工第二，股東第三。」

他說，「今天咱們融到的不是錢，而是來自人們的信任。數以百萬計的小企業、衆多的股東，我對此感到很是榮幸、很是興奮。我想到將來五到十年的責任，是如何讓這些股東高興。但最重要的是，讓站在臺上敲鐘的那些人——咱們的客戶成功。若是他們成功，咱們全部人都會高興。這就是我所堅信的東西。」

 

由於信任，因此簡單

2004年，爲了解決淘寶上陌生買賣雙方之間的信任問題，支付寶應運而生。支付寶獨創「擔保交易」的方式，即託管買家支付的資金，在買家確認收貨無誤後支付給賣家。這成爲中國網絡交易信任的起點。

起初，很多用戶對線上交易懷有擔心，擔憂其安全性。爲解決用戶的後顧之憂，2005年2月，支付寶推出了「你敢付，我敢賠」的消費者保障計劃，承諾若是帳戶被盜將進行全額賠付，打消了用戶的疑慮。15年來，從快捷支付、面向小微商家的純信用貸款到芝麻信用、區塊鏈溯源技術等，支付寶每個創新產品和服務的推出，都與信任有關。

世界上最寶貴的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成長的歷史是創建信任、珍惜信任的歷史。你複雜，世界便複雜；你簡單，世界也簡單。阿里人真實不裝，互相信任，沒那麼多顧慮猜忌，問題就簡單了，事情也所以高效。

 

惟一不變的是變化

1999年，馬雲赴硅谷爲剛剛創立不久的阿里巴巴尋求融資。按照慣例，尋求融資必須提供BP（即business plan，商業計劃書）。但馬雲認爲，對變化紛繁的互聯網而言，作一份厚厚的所謂詳盡「計劃書」反而是忽悠和欺騙。結果是，由於沒有天花亂墜的BP，37家硅谷的風險投資拒絕了阿里巴巴。馬雲隨即決定把BP放在一邊，大膽宣佈「I never plan」（我永遠不作計劃）。互聯網世界瞬息萬變，適應將來最好的方式就是創造將來。

從那時起，阿里人就堅信，惟一不變的是變化。2003年誕生的支付寶開啓了移動支付的先河；2009年阿里雲成立，讓阿里成爲國內最先佈局雲計算的平臺型企業；2016年末，阿里提出包括新零售在內的「五新」戰略，揭開零售業數字化革命的大幕。阿里巴巴早已不是等風來，也不是迎風走，而是作「造風者」。

不管你變不變化，世界在變，客戶在變，競爭環境在變。所以，阿里巴巴要求每一位阿里人心懷敬畏和謙卑。改變本身，創造變化，都是最好的變化。擁抱變化是阿里巴巴最獨特的DNA。

 

今天最好的表現是明天最低的要求

2001年1月，阿里巴巴尚未找到成熟的商業模式，營業收入波動劇烈，而此時，帳戶裏只剩下700萬美圓，按照每個月100萬美圓的開支，阿里巴巴最多隻能堅持半年。

在生死邊緣，阿里巴巴受到航空公司的會員積分體系啓發，創造性地設計出了金銀銅牌考覈制度，銷售員當月的業績決定了其下個月的提成。這套制度激勵了阿里人不斷追求卓越，以更高的要求爲客戶創造價值，由此培養出的銷售團隊被譽爲「中供鐵軍」。2002年，阿里巴巴實現整年盈利。

在阿里巴巴最困難的時候，正是這樣的精神，幫助它渡過難關，活了下來。「今天最好的表現是明天最低的要求」意味着在身處逆境時懂得自我激勵，在身處順境時勇於設定具備超越性的目標（dream target）。面向將來，不進則退。阿里人仍要敢想敢拼，自我挑戰，自我超越。

 

此時此刻，非我莫屬

1999年9月14日，阿里巴巴在《錢江晚報》上發了第一條招聘廣告。上面的廣告語是：If not now，when？If not me，who？此時此刻，非我莫屬。後來，這句話成了阿里巴巴的第一句土話。它體現了阿里人對使命的信念和「捨我其誰」的擔當。

社會責任是阿里巴巴的核心競爭力。從一個創業公司逐漸成長爲一個數字商業的新經濟體，阿里巴巴爲社會擔當的初心從未改變，由於一羣有激情、有擔當、有使命感的阿里人匯聚在一塊兒，這家企業始終保持溫度，將自身發展融入社會發展，不斷地經過技術和創新，解決社會問題、推進社會進步。

每一位阿里人必需要有「家國情懷」和「世界擔當」，只有這樣，阿里巴巴纔會贏得尊重。

 

認真生活，快樂工做

2009年2月17日，馬雲在一封致全體阿里人的郵件中，提出「認真生活，快樂工做」的理念。

咱們認爲，工做只是一陣子，生活纔是一生。

工做屬於你，而你屬於生活，屬於家人。

像享受生活同樣快樂工做，像對待工做同樣認真地生活。

只有認真對待生活，生活纔會公平地對待你。

阿里因你而不一樣，家人因你而驕傲。

每一個人都有本身的工做和生活態度，阿里巴巴尊重每一個阿里人的選擇。

咱們把這條價值觀的考覈，留給生活自己。

 

原文連接

本文爲雲棲社區原創內容，未經容許不得轉載。