簡信CRM：企業如何推進CRM客戶管理系統的內部使用?

簡信CRM：企業如何推進CRM客戶管理系統的內部使用?

CRM做爲專業的客戶關係管理系統，對於企業來講，效益巨大。所以，許多企業都開始採用CRM系統。可是有的企業在引進了CRM系統後，CRM系統在公司反響平平，使用率不高。

調查顯示，只有40%公司的最終用戶使用率超過了90%。企業花費大量成本採購了一套CRM產品卻沒有被員工真正使用，是對公司資源的巨大浪費。

其實要實施CRM系統並非你們想象的那麼容易，也毫不是引進一套CRM系統就萬事大吉了，其中要注意的問題並很多。那麼企業如何推進CRM系統的內部使用呢?

1、制定相關實施政策

以前也提到了CRM系統的實施並不止於引進一套CRM系統，它能夠說是一項高成本、高風險的投資，所以制定相關的實施策略是必不可少的。明確目標及預期效果，制定推行方案，切實的執行流程等等每步都不能忽視。

實施CRM系統是要解決工做中的實際問題的，作好需求分析是第一步，應該結合企業的業務流程，清楚的知道其中要解決的問題，有所側重地使用CRM系統進行配合。

2、領導的理解和全力支持

CRM系統是服務企業的整個團體的，管理者在其中位置很是重要，除了對員工的監督以外，還要關注各項工做的進展，發現其中的問題並及時調整。同時,採用CRM系統，須要在充分回顧企業政策的基礎上，根據先進的管理理念,從程序到操做進行全面改進。這些工做,如沒有企業決策層的參與是很難實現的。

並且CRM系統的實施重在員工的參與，讓員工充分的認識到其中的價值尤其重要，要實施新的客戶管理模式，，這對員工看來實際上是一個負擔，積極性比不高，從而影響CRM的實施，領導者應該多跟員工溝通，讓他們知道這套系統能爲他們帶來什麼樣的提高，才能激勵他們接受新的工做模式。

3、培訓CRM系統如何使用

很大一部分的員工，從沒有用過CRM，操做起來以爲麻煩不習慣，一直堅持用表格，排斥系統的多步驟操做。

所以，須要經過培訓讓員工瞭解CRM客戶管理系統功能和系統的操做方式，明白系統所來帶的好處和便利，讓員工主動積極地反思現行的體系，探討改進的方案。

在實施CRM系統過程當中會有很是多的難題和阻礙，要成功實施並不容易，可否讓其幫助企業創建以客戶爲中心的精細化業務體系，還要看個企業實施CRM管理系統的方法和決心。當CRM管理系統融入到企業中，才能發揮真正的用處。