阿里雲RPA（機器人流程自動化）乾貨系列之一：認識RPA（上）

導讀：本文是阿里雲RPA（機器人流程自動化）乾貨系列的開山之做，全面、詳細的剖析了RPA的概念以及RPA行業的最新發展動態。

1、什麼是RPA？

人類社會進入21世紀的第一個十年以後，全球企業大都面臨着兩個嚴峻的挑戰：一是人力成本的不斷飆升帶來了企業經營成本的不斷增長；二是業務的快速發展致使企業內部流程紛繁複雜，工做效率的提高跟不上業務的發展速度。所以，隨着信息技術的突飛猛進，如何經過有效的技術手段下降企業的人力成本，以及不斷提高業務流程的自動化程度和員工的工做效率，已然成爲全球企業家們迫切須要思考並儘快解決的重大課題。在這一大環境和大背景下，機器人流程自動化便應運而生。

機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）是一種新型的技術理念，它容許經過軟件機器人基於必定規則的交互動做來模擬和執行既定的業務流程。RPA機器人如同人類同樣可以操做各類IT應用程序，如瀏覽器、Office軟件、Java/.net等語言編寫的程序、ERP軟件（SAP/Oracle）等等。它基於設定的規則與其餘各種系統進行交互，很是擅長執行那些枯燥的、繁瑣的重複性任務。它比人類作的更好，一個RPA軟件機器人不須要睡覺（7*24小時執行），不會犯錯誤（宕機、斷電等另當別論），不拿工資（成本比普通員工少不少），這樣的模範型」員工「一經出現便成爲全球各大企業爭搶的對象。

2、RPA的價值

一種新技術和新概念的出現若是不能爲企業帶來實實在在的價值，不能轉化爲切實可行的生產力，那這種技術和概念必將走不長遠。而RPA的出現不只解決了上文所述的下降企業的人力成本問題，並且經過自動化的技術手段不斷提高業務流程的執行效率和員工的工做效能，已經成爲國內外企業服務領域技術革新的重要一環。那麼，RPA具體能作些什麼呢？企業爲何又須要RPA呢？

1）將信息孤島變成信息通衢

隨着企業經營業務的多元化和複雜化，業務流程變得愈來愈複雜，在企業內部信息孤島隨處可見，RPA的出現能夠整合各個相關業務流，經過自動化的手段將業務流程的上下游串接起來，造成小規模的業務閉環。同時，經過機器人將不一樣信息孤島裏的數據來回傳輸，創建一整套基於數據流轉的信息通衢，能夠大大提高各業務線的執行效能。

2）大大節省企業人力成本

據《中國企業社保白皮書2018》顯示，有53%的受訪企業人力成本佔總成本比重超過30%，有16.27%的受訪企業人力成本佔總成本比重高達50%以上。在連續幾年的調查中，白皮書發現，「成本太高」長期穩距企業經營難題之首。而RPA的引入，能夠大大下降企業在人力上的投入。據咱們多年的從業經驗來看，一個RPA機器人平均每一年的投入大概在5萬RMB左右，而一位普通的業務人員工資及各項社保支出企業至少得有10萬元以上的投入（一二線城市遠不止），所以機器人比人工便宜至少有50％左右，這大幅下降了企業人力成本，若是企業採用的RPA機器人數量多的話，邊際成本會更少。

3）提高業務流程的執行效率

根據咱們觀察，不少企業已經嘗試使用業務流程管理工具（BPM）和流程再造、優化來提高業務流程執行的效率問題。但這些解決方案在實際操做中因爲業務的複雜性和跨多個部門等種種緣由遇到阻力，致使其不能在整個企業範圍內獲得應用。例如，雖然BPM必定程度上能夠簡化流程，並消除流程步驟之間的等待和停機時間，但流程的實際執行大部分可能仍需手動。對於流程再造和優化，因爲可能須要大幅改動現有業務流程並付出較高的成本，企業每每避免從新設計流程或完全拋棄現有工做方法。相比之下，RPA容許公司內部的單獨業務部門定製解決方案，以快速構建數字化流程，在短期內提供顯著和可持續的價值，同時較大程度上下降整體風險。經過在部門層面構建和部署，管理人員能夠快速處理重複性高且繁瑣的業務流程，從而實現效率和成本的節約，同時儘可能保持靈活性。

同時，企業員工因爲自身的特色，諸如疲倦、外界干擾、心情等的影響，有時人工操做效率比較低下，而採用RPA機器人執行既定的流程，機器人的操做速度能夠達到人工處理的N倍（通常是2-3倍），並可實現24x7的全天候工做，不會犯錯。RPA機器人可以模仿大多數人類用戶的行爲， 好比能夠登陸應用程序，移動文件和文件夾，複製和粘貼數據，填寫表單，從文檔中提取結構化和半結構化數據，抓取並執行瀏覽器控件等等。

4）不會影響企業現有IT系統的功能與穩定性（非侵入式）

與傳統的ERP、OA、CRM等IT系統不一樣，RPA其實運行在更高的軟件層級。這就決定了它不會侵入影響已有的軟件系統，而是在表現層對系統進行操做，從而在幫助企業提高效能的過程當中，保持企業已有的IT系統功能平穩、運行可靠。

5）能最大程度的平衡開發週期和成本，且投資回報週期較短

爲了提高效率水平，企業一般會選擇採起增長人工或採用傳統的模式開發軟件。如今，RPA機器人爲企業提供了第三種選擇，而且優點明顯：它既不像增長人工那樣效率不高且易出錯，也不像傳統模式開發軟件那樣須要投入較大成本及較長的開發週期。同時，易於部署的特性以及爲企業帶來的開發效率上的提高能夠大大節省成本支出，縮短投資回收期。到目前爲止，大多數成本優化和效率改進都是經過集中化和流程標準化來實現的，而RPA機器人對標準化流程的執行方面有自然的優點。

綜上所述，RPA在企業數字化轉型和提高業務效能方面發揮着重要的做用，經過RPA項目的快速實施和交付上線，可以迅速推進企業業務流程的自動化進程，爲企業持續創造價值，使企業員工可以從大量重複、繁瑣的工做中得以解放出來，更專一於具備更高附加值的數據分析、決策和創新工做，提升企業在市場上的競爭力，實現雙贏。

3、RPA優劣分析

優點：

• 非侵入性

  RPA機器人採用在系統表現層操做的方式，不會對企業現有的系統形成任何威脅，也不會影響現有系統的穩定性。RPA機器人經過遵循現有系統的安全性和數據完整性要求，以模擬人的操做行爲去訪問當前系統，這樣能夠最大程度地與現有系統共存，彼此不會形成干擾。

• 較少編程

  在RPA實施交付過程當中，基本上不多須要編寫代碼。RPA的設計初衷是爲企業內部業務人員提供流程上的自動化，對於那些熟練掌握業務流程但不多有編程經驗的業務人員，都是能夠在短期內學會使用RPA軟件，經過控件拖拽的方式（RPA軟件已經實現了封裝）實現業務流程的自動化編排。不少國內外的RPA軟件都提供了相似於流程圖設計器的圖形界面方式，只須要使用表明流程中步驟的圖標來建立業務流程定義。

• 快速開發和高效運維

  正常狀況下，除去前期的服務器部署、環境安裝等工做（大約須要半天時間），一個熟悉業務流程的人員開發一箇中等難度的RPA應用只須要2-3天時間，而後就能夠上線運行，不只大大提高了流程的處理效率，解決了業務上的痛點，並且後續應用的修改和運維工做也至關便捷。一樣的業務若是換成傳統的開發模式進行（好比Java，C#等），開發週期會成倍數的增長。

  RPA的優點不少，此文沒法一一窮舉，在實際的RPA案例中能夠體會到RPA給企業和員工的平常工做帶來的好處。

劣勢：

• 須要基於明確的業務流程規則

  RPA很是快速且高效，可是這種高效是創建在規則明確、流程肯定的基礎之上的，若是存在錯誤的規則，或是規則一直處於不斷變化之中，那麼採用RPA機器人可能會發生錯誤。若是一個業務流程須要複雜且模糊的判斷邏輯，機器人是沒法100%取代人工去做出判斷的，這種狀況下就須要人工去幹預，這種場合下是不適合用RPA技術的。

• 異常處理機制的不健全

  目前國內外RPA廠商提供的軟件在應用執行過程當中的異常處理機制都不太健全，宕機、流程回滾、中斷後的流程接續等問題目前沒有一個較好的處理辦法，在某些有特殊要求的流程中異常處理機制的不健全有可能會給企業帶來很差的體驗，更有甚者會形成沒必要要的資損。

  但不管如何，RPA不只僅是一項技術，它是數字化轉型中不可或缺的一部分。結合人工智能和大數據技術，RPA創造了新的智能勞動力，工做的將來就在這裏。

未完，待續。。。

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本文做者：琰珉

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