成本VS用戶體驗, 服務檯互動語音應答（IVR）介紹

在設計服務檯語音應答系統時，總體電話坐席數和用戶電話被接聽前需要等待的時間我們都需要考慮，前者關係到成本，後者則關係到用戶體驗。 利用IVR（「互動式語音應答」的簡稱，它可能是爲客戶服務中最具創新的電話排隊系統），能降低Service Desk工作量，提高Service Desk效率。   我想說，IVR是一個呼入用戶在等待有新的空閒坐席能接聽其電話前而使用的「排隊系統」，它可以通過從呼入者處彙集

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